万众期待，塔神营业。

话不多说，先看营业后的第一个问题 —— 

遇到问题，如何从根本上解决它？

额？塔神遇到的第一个问题，竟是问题本身！

翻箱倒柜，查阅经典。我们先看一则民谣。

少了一个铁钉，掉了一个马掌；

掉了一个马掌，失了一匹战马；

失了一匹战马，丢了一个国王；

丢了一个国王，输了一场战争；

输了一场战争，亡了一个国家。

我们将上面的民谣反过来看：

为什么亡了一个国家？因为输了一场战争；

为什么输了一场战争？因为丢了一个国王；

......

为什么掉了一个马掌？因为少了一个铁钉。

亡国的最终原因是少了一个铁钉。

看起来八竿子打不着的两件事，却是根本原因。

01

古老的中国智慧告诉我们，遇到问题？

—— 打破砂锅问到底。

别咦~，这个打破砂锅问到底的方法，

还被日本丰田公司总结成了5Why法。

5Why法，顾名思义，就是连续对一个问题提问至少5次，从结果入手，以因果关系，逆推式地找到问题最根本原因。

我们来看一个丰田汽车的经典案例：

有一次，丰田某负责人发现工厂机器总是停转，于是他询问工人原因。下面是他与工人的对话：

Q1：为什么机器停了？

——因为机器超载，保险丝烧断了。

Q2：为什么机器会超载？

——因为轴承的润滑不足。

Q3：为什么轴承会润滑不足？

——因为润滑泵失灵了。

Q4：为什么润滑泵会失灵？

——因为它的轮轴耗损了。

Q5：为什么润滑泵的轮轴会耗损？

——因为杂质跑到里面去了。

经过连续五次不停地问为什么，丰田才找到问题的真正原因和解决方法，在润滑泵上加装滤网，过滤杂质，而不是换根保险丝草草了事。

02

看到这里，你是不是觉得5why法很简单？

不卖关子，塔神直接告诉你，5why法在具体使用中，

还要注意以下事项：

1、提问要朝着有意义、解决问题的方向提问，

次数视情况而定。

2、提问时，心态一定要平和，

不带愤怒、抱怨等情绪。

3、回答要找可以控制的内因，而不是外因。

【错误案例示范】

Q1:为什么滑倒了？

——因为有人洒水，地面滑（外因）

Q2:为什么地面滑？

——因为有人洒水（错误方向提问）

Q3:为什么有人洒水？......

你无法控制有人洒不洒水，回答要找内部原因，提问则要往有意义的方向提问。

【正确案例示范】

Q1:为什么滑倒了？

——因为没看到地上有水。（内因）

Q2:为什么没看到地上有水？

——因为仰头走路，没有防范意识。

因此，走路要注意脚下，加强防范意识。

这样看，如何从根儿上解决问题？

我们可以分为三步：

1、遇到问题先澄清问题是什么（what）

2、一层一层分析问题，直到找到根本原因（5why）

3、根据根本原因找到解决办法（how）

这个方法同样适合工作汇报，当工作进展遇到问题，需要资源支持的时候，可以带着解决办法找到领导，寻求资源帮助。

很多人羞于问问题，怕显得自己无知。面对这种情况，我们只需分清一点，哪些问题可以自己解决，哪些问题不得不求教他人。

很开心与大家在简书见面，有问题可以留言，这是我在简书上的第一篇文章，愿塔神与你同在，我们下期再会。

END