销售过程体验
对于大多数在线机构来说，班主任不光肩负着管理班级学员学习任务、提醒学员按时上课、作业批改等量化工作，同时销售转化、学员续费也是老师的考核重点。
接下来让我们看看叫叫学院的销售触点是如何设计的。
销售触点
1.当用户下载叫叫学院APP后，体验课是免费领的，但用户想要体验课程的话，会要求添加班主任老师（销售）的微信。这里从APP向微信社群导流的第一步，也是重要一步。APP只承担着学员上课的任务。这样的方式优势在于，APP功能的指向上相对明确，产品只需要专心做好学员的学习功能就好。
2.课程并不是领取后马上就能开始学习，需要等到开课时间才能开始。这样做的好处，可以集中一批学员统一把控进度，有利于对孩子的课后辅导和后期续班的话术引导。
3.加群。在添加班主任的微信后当天班主任会引导加群。在攒人的过程中班主任再不会主动联系用户。用户可以去APP里提前熟悉下操作流程。去到APP就会发现如果在没有开课的情况下，有一个绘本故事的栏目里有一些绘本可以供免费看，除此之外就没什么可供提前学的内容。坐等开课。
4.终于等到开课的日子。早晨不到7点班主任就发来了亲切的问候，进入到叫叫学院的APP里第一天课程已经静静的躺在“上课”栏目里。
5.到晚上7点多的时候，班主任的问候又来了，对今天的课程内容加以概述，同时第一波推课到来。因为都是新学员，对叫叫的产品只有一个初步的概念，所以这样更多的是让学员能够熟悉叫叫的教学方式，环节组成，操作界面等。同时会简单的抛出一个课程介绍。在微信里并不会太多的介绍，班主任想说的话全都落实在了课程介绍里。
一个标准的商品介绍页推送到用户的面前，这个商品介绍页主要包括：学习收获、课程设计理念、学习计划、课程特色、教研团队介绍、叫叫学院介绍、荣誉背书，一个标准的产品落地页。
6.第二天早晨的时候一个课程预告+2个促购消息。中午和晚上都发了促销消息过来，尤其是晚上寄了大杀器过来，系统课团购给的价格相当有诱惑。这也是本次试听课后续报课程。后续的跟进也更加频繁，应该算是销售发起总攻战役的第一天。但叫叫学院班主任老师的频率控制的很好，并不会频繁的打扰到用户。而是在用户访问微信的高峰期发来消息。对可能用户还存在疑虑的地方一一给出解释。
7.第三天，开始贩卖焦虑，各种统计、各种大师、各种晒娃案例纷纷来袭。对于任然还在犹豫的家长班主任老师寄出打消疑虑的法宝，购买完30天完可以无条件退款。不得不说本次截杀还是相当有威力的，但凡有点意向的，有了免费可退的保障谁都愿意偿试下。
8.第四天，这是销售发起总攻的最后机会，各种销售方式轮番轰炸。一直从早晨消息轰炸到晚上11点，战疫结束。从销售的角度来说，赞！
9.经过一周的战役这一阶段个人信息轰炸算是结束了。如果这时候任然没有成交，就算是扛下来这波儿了。班主任在短期之内不会再来骚扰。
10.可曾还记得在第3步的时候班主任会要求添加准意向用户微信群。没错，那里也是叫叫学院与用户的一个触点。但是社群这块叫叫运营的并不理想，不知道是本人加的社群不对还是所有社群里全是这样，社群里基本上都是老师在唱独角戏，用户并没有参加太多讨论和转发，偶尔有一两个托响应下班主任，但明显能看出来一直是这几个人在打配合，这方面需要增强。其实社群可以给出专有活动或者针对内容做此活动带动社群氛围，即然加群了又不配合班主任的推课，哪肯定还是家的长点没有触及到。
11.在报名期过后，社群并不会解散，班主任老师还是会不定时的发一些福利到社群里。如果某个课程引起了用户兴趣，还是会有部分转化。
整体上看来叫叫学院在销售上一共设置了8个触点，1）APP内邀请添加班主任。2）添加班主任微信。3）5天试听课按课程进度发送点评及推系统课。4.社群后续跟进作为种子用户。
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通过这些销售触点的设计，在7天内完成预热、全面推课、截杀售销环节，只要用户有一定的需求，还是有很大的机遇成交的。只有不断的通过多角度、高频次的用户需求挖掘，打消用户的疑虑，最终才能离成交更近一步。在设计销售触点时，要根据用户场景、认知阶段，让用户能够自愿、满怀期望的转化到下一个设计好用户场景中去。需要设置一个高效转化场景进行截单，在叫叫学院阅读课的5天体验课中用户跟随课程进度逐天解锁课程，体验课程内容和模块，同时辅以销售手段，达到截单的目的。
产品分析
产品结构
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界面展示
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叫叫学院界面上布局比较简洁明了，功能相对简单，“广场”栏目主要是针对没有购买的用户做一些试听课的展示区和作品展示。“上课”模块主要是已经购买的课程。正在学习中的课程展示在“上课”模块。
在课程列表模块在开课日期后逐日解锁每一天的课程。在5天的试听课中，前4天为历史名人小故事，最后一天为真人互动视频课。通过5天的体验让用户对课程的内容和形式有一个整体上的了解。
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以第1课，蔡伦造纸为例，该课程共由4个环节组成，第1小节为绘本故事，第2小节为绘制关于本小节故事的思维导图，考验小朋友对故事整体理解。第3小节通过答题的方式测试对绘本故事的内容理解程。第4小节为真人互动课，通过语音的方式与老师进行交流互动，这个小节属于能力拓展部分，在原故事的基础上进行额外知识的拓展。完成所有小节的训练后系统会自动生成学习报告。
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通过几天的产品试用，对叫叫学院的不同维度进行了深入分析体验，叫叫学院借助多年的经验积累，对用户的心理把握的很准，在故事情节、人物形象、产品包装、课程内容组织、功能形式上都尽量做到符合低龄人群的特点。叫叫学院的不足之处，在于APP内的引导上不是太顺畅，用户如果在注册后领取试听课的流程不够顺畅，甚至在领取课程时，一时找不到入口。对于新注册的用户，第一需求就是继续在APP里活跃下去。在未领取课程的情况下，可供用户参于的内容较少，不利于新用户的留存。包括试听课完成之后，如果只关注了APP用户就会断档，APP内没有可继续活跃下去的内容，这时候叫叫学院的所有触达方式就会全部失效。微信端班主任老师也不再推送任何内容。难道是因为转化学员太多，无暇顾及低意向用户了？叫叫学院的销售人员也太任性了吧。总体上看来在内容创作上叫叫的优势比较明显，但在销售环节和APP内部转化明显感觉到对意向用户的引导不足，在营销路径的设计上要加强。
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