出门吃饭,你会问对方“晚上咱们去吃什么?”,还是问“晚上去吃湘菜还是粤菜?”,或者出于对彼此的了解,直接提议“咱们去某某馆子吃他家的酸菜鱼好吗?”。
第一种问法得到的回答通常会是“随便!”;第二种问法可能会得到两种答案,要么是二选一,要么还是“随便!”;最后一种问法,因为考虑过双方的喜好,一般会得到“好。”这样的明确答复。
相比之下,第一种问法因为选择面太宽,如果对方心里并没有什么明确答案,就会难以选择;最后一种问法(基于对彼此间喜好的了解),得到的答案最明确,双方满意度也最高。
有人会产生疑问:给对方多一些选择,不是能体现尊重、让对方更满意吗?
这就是今天想要告诉你的关于提升双方满意度的秘诀:别给对方太多选择,有时甚至要“不给”选择——只给对方决定权!
在商界,让客户满意的销售和服务往往是不给客户太多选择。苹果、丰田的产品线都非常有限,却在各自领域里稳居头位。因为这让人们只需确定自己对产品功能的需求/能承受的价位,即可直指其中的某个单品,无无需犹豫,直接拿下。
在管理上,公司福利的单一性(例如旅游线路只此一条),可以避免因在多项选择面前出现“这山望向那山高”的对比落差,大家只需要选择去或者不去,简单高效。通常这也有利于提高管理的效率和员工幸福感。
在与人的相处中,一大群人的聚会,时间只需由核心成员商定好通知大家即可,因为总有人会有安排冲突,无法满足所有人。
人的选择“带宽”有限,事实证明选择太多往往会令人心神不定、眼花缭乱、无从下手。知道了这个真相,不妨在生活里好好利用,为对方减少选项,让你的那个他/她心满意足地履行决定权。
这时还可以向对方附上一句话:咱家的大小事儿都听你的,都由你来做决定!就等着对方每天给你一个“么么哒”吧!
(共读《见识》Day:07)
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