当你发现别人做错事，你会批评他（她）吗？
当你受到他人的批评时，你会愉快地承认自己做错了吗?
很多人都说我会沟通，亲子关系和谐，和先生相处融洽，和婆婆处得也特别好。
今天婆婆还打电话告诉我家里的一些小事，说疫情没有了，路上的路障拆除了，可以自由通行。
多年前的同事，到今天依然还记得我。
在成长过程中，我得到过很多人的帮助。之所以在人际关系上相对比较顺畅，还要得益于上高中时看过的一本书。
是那本书，成了我的人际关系处理准则的启蒙，使我少走了不少弯路。
今天，我想分享给大家。
1
那本小小的册子，名叫《处理人际关系的艺术》，作者是戴尔·卡耐基。现在已经买不到了，但是内容被升级改版，换了书名，叫《人性的弱点》。
戴尔·卡耐基是20世纪最伟大的成功学大师，美国现代成人教育之父，著名演说家，心理学和人际关系学家。他毕生致力于人性问题的研究，创立独特的演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。
他的代表作《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、《沟通的艺术》，风靡全球，被各个国家和阶层奉若经典，无数读者由此走上成功之路。
在他辞世半个多世纪后，他的书仍占据《纽约时报》畅销榜前列，被誉为“人类出版史上的奇迹”。
这本书，我反复读了不下二十遍。因为，它的第一条原则，就颠覆了我的认知。
这条原则是：不要批评，不要指责，不要抱怨。
我当时年纪比较小，看的时候，感到很疑惑。心里想着，错了不要批评吗？不批评怎么改？
我们从小到大，做错事，不都是被家长批评，被老师批评的吗？指责，更是无处不在。别人乱扔纸屑，也不要指责吗？抱怨，更是人人都会的。
出门下雨，抱怨天气；
路上堵车，抱怨车多；
抱怨丈夫牙膏总从中间挤；
抱怨妻子满衣橱衣服还觉得出门少一件衣服。
然而，卡耐基用几个故事告诉我一个真相：批评是徒劳无益的。
2
有个双枪暴徒，和女朋友在车里亲热时，警官来查驾照，他上去就向警官开了几枪，
还下车拔出警官腰间的配枪又向垂死的警官补了一枪。
当他被捕后，他有悔过吗？不，完全没有。
他对自己的暴行毫无愧疚之心。临死前，他为自己开脱：“这是我自卫的下场”。
他评价自己：“我的外表下藏着一颗疲惫的心。疲惫，但是善良，不会伤害任何人。”
看，枪杀警官的暴徒，并不认为自己做错了，而是认为自己很善良。
这是个例吗？不是。
3
全民公敌、在芝加哥横行霸道的黑帮头目，认为自己造福大众，觉得人人都误解他、亏欠他。
他说：“我将人生中最好的时光奉献给了人们，让他们生活无忧，而我得到的回报只有骂名，终日在被捕中逃命。”
还有很多这样的例子，命丧黑帮火拼的纽约“过街老鼠”认为自己是社会恩人。
监狱长说，很少会有罪犯承认自己是坏人。
他们和你我一样，有共通的人性，所以他们给自己找借口，解释为什么要开保险箱，为什么要扣动扳机，总之都认为自己没做错，都是有正当理由的。
戴尔.卡耐基说，他摸索了几十年，才认识到：
99%的情况下，不管犯下多严重的错误，人们都不会责备自己。
批评是无用的，它激起抵触，让人急于辩白；批评是危险的，它伤害自尊，甚至让人萌生恨意。
对比生活中，想想是不是如此？
你如果被批评了，如果不是刻意锻炼过，直觉反应是，这个人和我作对，我没有错。
就算错了，你也不该这么说我。
你回想一下配偶批评你某件事没做好时，是不是首先情绪上就开始对抗，然后是吵架，反过来批评他做得不好之处，就像刺猬，被惹毛了，浑身的刺都竖起来。
有些青春期孩子的父母，体会最深刻，批评孩子打游戏，不好好学习，孩子会顶嘴，认为你冤枉他，他只是学习累了休息一会，甚至给你一个带着恨意的眼神。
心理学家汉斯.塞利说过：“我们对他人的肯定有多渴望，对责备就有多恐惧。“责备所引发的怨恨，不仅于事无益，更会打击家人、朋友和员工的积极性。
心理学家B.F.斯金纳在动物实验中，发现得到奖励的动物比受到惩罚的动物学习更快，学习效果也更加显著。
后来的研究发现人类同样如此。
批评带来的并不是改变，而是怨恨。
4
一家工程公司的安全管理者，发现工人经常不戴安全帽，于是颁布相关规定，勒令工人服从。
工人们不情愿地妥协了，当他来的时候，就戴上。他一走，立即摘下。心里对他满是不服。
后来，这位安全管理者换了种方式。
再看到有人不戴安全帽，就和颜悦色地问：是不是帽子尺寸不合适？是不是戴得不舒服？
提醒他们，安全帽是用来保护他们的，戴上帽子保障自己的安全，也让家人放心。
他这么说，工人的抵触情绪大大降低。人们乖乖地、心甘情愿地戴上了帽子。
再讲一个林肯总统的故事。
林肯被评价为全世界最优秀的领袖。
但是呢，他的前半生，没那么优秀，他曾经也喜欢批评别人，讥讽别人。
1842年，林肯给报社寄了一封信，嘲讽一位自负又好斗的当地政客。
这封信刊登出来后，那位政客成为全城笑柄，羞愤交加，提着剑去找林肯决斗，在决斗中，林肯差一点丧命。
千钧一发之际，两人各自的支持者及时赶到，阻止了惨剧的发生。
这是林肯一生中最惨痛的教训，他也因此学到了为人处世最宝贵的一课。
从那以后，他再也没有批评过任何人任何事。
就连有一次，在一个战役中，敌人大部队都被击溃，只要拿下残兵败将，战争就可宣告结束。
结果，米德将军没有听他的命令，让敌军逃跑了，功亏一溃。
林肯怒火冲天，写了一封信，把米德将军大骂一顿，说对他的能力已丧失信任，说对他很失望。
后来，他突然想到自己从过去那段经历中学到的经验，没有人认为自己是错的。
米德将军在当时的犹豫，一定是因为在战场上看到当时的惨状，有了犹豫。换作自己，也可能会有犹豫。
如果这封信寄出去，自己是发泄了情绪，但是米德将军肯定会不愉快，会为自己辩白，甚至因为被伤了作为指挥官的威信，愤而辞职。
所以，林肯，做了一个了不起的决定。他放下那封信，没有寄出。
这真是很不容易做到。
5
睦睦说，我是最有耐心的妈妈。
愿意倾听孩子的心声，如果孩子觉得冤枉了，会认真倾听并理解。
但孩子并没有被过分骄惯，相反，他很懂礼貌，善良体贴，前几天遇到同学家长，还夸他是个小暖男，正直善良，活泼开朗，但不捣蛋。
这些都得益于我在自己成年前，就看到了这封信《爸爸忘记了》。
它最早刊登于《人类家园》杂志，后来转载于美国的《读者文摘》，也在这本书中。
简单地来说，是一位爸爸对熟睡中的儿子写的一封信。
这位爸爸对儿子的态度是这样的：
上学之前，批评儿子不好好洗脸；
儿子没把鞋擦干净，数落了他一通；
儿子把东西乱丢，爸爸又对他大声嚷嚷；
吃早餐时，批评他把饭洒在桌上；
跟小伙伴出去玩，把袜子磨破了，强行把他拽回家，批评他："袜子很贵的,等你自己赚钱就知道珍惜了!"
结果，儿子回房间睡觉前，来找爸爸，抱住爸爸的脖子，亲了亲，然后转身回了房间。
这位爸爸被震撼了。
自己对一个小小的男孩，竟然这么吹毛求疵，任意斥责。而对儿子美好的品质，各种优点，视而不见。儿子那么真诚，那么善良，那么阳光，自己却对他那么挑剔。
爸爸忘记了，你还只是一个小男孩！
感谢卡耐基，让我提前学到为人的智慧。
我和先生，几乎不吵架，不指责，不抱怨。
比如昨天晚上，我在荔枝给大家讲课，他在旁边靠着床刷抖音，我是不指责他的。
他看到一条视频还要喊我一起看。
一个主播在讲：凡是家庭过得好的，一定是太太有智慧。
这也是我先生经常感慨的，一个有智慧的女人，旺三代，不会为鸡毛蒜皮指责对方。
原本，先生也是会指责的，因为人无完人，我也不是完美的人。
我拖地拖不干净，做家务没那么细致，但是，我跟他说：批评是最容易的，张口即来。不批评，才是最有能力的。
世间万物，有阴就有阳，有圆就有缺，人有多少优点，几乎就有多少缺点。
别指望试图用批评，让对方改。用理解和包容，却可以慢慢影响。
如今，先生看到我的一些做得不大好的地方，也不指责我。我拖不干净地，他笑咪咪地去拖。看到我在电脑前工作，还充满赞赏地说：“拖地洗碗，这些事谁都会做，但是你这样的工作，不是谁都能做的。”
你看，互相不批评不指责的生活，有多惬意？有时看到邻居吵得不可开交，隔着窗都听见，会觉得，这样的家庭生活，是多么痛苦！
6
戴尔·卡耐基说：“就让我们以理解代替指责，设身处地去想一想对方缘何如此，这比简单的批评要有益得多，也有趣得多。”
今天分享给大家的是卡耐基为人处世的这条原则：不要批评，不要指责，不要抱怨。
如果你按这条原则行事，你的家庭关系、与周边人的关系，会顺畅很多，你的心态会更平和，也会更快乐，也更易成功。
作者：云姐 编辑：熊小猫
注：文中部分配图来源于网络，侵权请联系后台删除。
【作者简介】云姐，【云姐坚持系统】创始人，“三分钟热度的克星”，5点早起5年+，南京市作家协会会员，头条原创和黄v作者，公众号原创日更。
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