7. 有效的决策
管理者的决策不是从“众口一词”中得来的，好的决策，应以互相冲突的意见为基础，从不同的观点和不同的判断中选择，除非用不同的见解，否则就不用有决策，这是决策的第一条原则。
有效的管理者从来不靠“直觉”，他总是强调必须用事实来检验看法，他反反对一开始就下结论，然后找事实来支持这个结论。他懂得正确的意见必须建立在各种不同的意见充分讨论的基础上。
反面意见的运用：
为什么该由反面意见：
1）唯有反面意见，才能使得决策者不至于沦为组织的俘虏；
2）反面意见本身，正是决策意见的“另一个方案”；
3）反面意见可以激发想象力。
有效的管理者绝不认为某一行动方向为“是”，其他行动方向均为“非”。他也绝不坚持己见，以自己为“是”，以他们人为“非”。有效的管理者第一步会先找出为什么各人有不同的意见。
有效的管理者总是假设任何人提出不同的意见，必是出于至诚。所以某人的意见纵然错了，也是由于此人所看到的现实不同，或他所关切的是另一个不同的问题。
最后，有效的管理者还得再问一个问题：“我们是不是真需要一项决策？”为什么要问这个问题，是因为有时候不做任何新的决策，可能是最好的决策。
做一项决策像动一次外科手术，任何新的决策都不免影响既有的制度，因此多少得冒风险。
什么时候需要做决策？如果继续保守成规，情况就会恶化，那就必须做出新的决策。
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