2019年的时候，我把家里客厅、餐厅、卧室的灯都更换了。并不是原来的灯坏了，而是之前装修的时候，只注重了美观而忽视了实用性，灯的亮度不够，而且客厅灯有点花哨——买的时候是一见钟情，其实真是挺好看的——另外一个原因是，我家楼上的小孩经常在地板上蹦蹦跳跳，震得客厅灯总是叮叮当当响，让我总是担心这个灯会掉下来，索性换成吸顶灯，简约大方，还免了其他麻烦。
买餐厅灯的时候，我一眼看上了某灯具厂家的风扇灯，这是多么实用的一款灯啊，既能照明，又能当电扇，想想看，大夏天的，坐在风扇下面吃饭，也是很惬意的吧。当时毫不犹豫地就买了，事实上这些年来，这个灯真是鞠躬尽瘁了。到8月初的时候，它不亮了，后来，风扇也不转了。打厂家电话问维修的事情，客服直接告我说，这款灯已经下架，相关配件也买不到了，还是再买一个新的吧。我其实也是这么想的，于是立刻某东下单，第二天到货后，当天就安装好了。
我买灯的时候，选择的是“以旧换新”，送货、拆旧、安装、清运一条龙服务。前天下单，昨天上午收到了货，下午就安装完成了。我以为安装的师傅会带走这个灯，完成“清运”这个任务，但是他们说：“我们不负责清运，只负责安装。应该有人会上门回收的。”于是，我便耐心等待。
可是，直到今天下午，仍然无人上门回收，也没有接到平台的电话。我有些按捺不住了，那么大的箱子在客厅放着呢，能不碍事嘛！我先找到店铺，店铺说这个要找某东平台。我在平台上找到了PLUS专属客服，问他清运旧灯的事情。对方回复：你好，PLUS专属智能助理为您服务！
智能助理？我直觉沟通起来会比较麻烦。他接着回复我：“您是咨询服务支持上门吗？”我问以旧换新的旧灯怎么处理，他回复：目前有四种方式参与以旧换新，在对应页面点击“立即换新”，选择旧机信息后，在“换新方式”内选择新方式。
唉，我问的不是怎么买啊，这回答完全无用。我给他发了我购物的一个截图，上面显示着以旧换新服务的内容。结果他说：根据您发送的图片，猜您想要咨询以下问题：商品坏了怎么办？什么时候可以收到货？……我赶紧回复说：“我已经收到货了！就是想知道怎么清运！”结果智能助理回复我：“您的订单已经由配送员送货完成。”我说：“收到了，安装了！”智能助理捕捉到了“安装”二字，立刻又回复说：“你的安装已经完成，如果还需要为您处理问题，请拨打客服热线400＊＊。”我又回复“清运”，他回复我：“猜您对以下问题感兴趣：如何预约安装；商品如何使用；联系不到安装怎么办……”
我要奔溃了，实在没办法和智能助理沟通了。突然看到了上面那个电话，这是整个对话中最有意义的一句话了。我赶紧拨通，转接人工服务，接线的是一个声音温和的男青年。我说了自己的诉求，他说：“明白了女士，我这就帮您安排。明天上午您会接到工作人员的电话，请保持手机畅通。”好了，就这么两分钟，搞定了。早知如此，我何必和这个智能助理纠缠不休呢，简直就是鸡对鸭讲啊。
看来，想解决问题，还是得有人工客服啊！机器人不是什么都能干得了的。
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