企业生产的产品只有流通到市场，被市场客户所认同，才有价值。
但是，如果生产的产品由于存在这样那样的问题被市场客户投诉了，那就麻烦了。所以，我一直强调，打铁还须自身硬，要想产品合格，要想产品满足市场客户需求，那就要苦练内功，明确市场客户需求，做客户想要的产品，同时要把产品质量做好。
我们有的同事会说，我们很认真、很严格控制质量呀，即便有问题，那也是微乎其微的问题，是的，我们认真做好产品品质控制，把质量合格控制在99.9%，或者更好的水平。我们要清楚，即便我们的产品不合格率只有万分之一，或者是十万分之一、百万分之一，但这还是不够的。你也许会说，这已经是很高的要求的。但是，对于购买到我们产品的客户而言，那就是百分之百了，因此对于产品质量的管控，我们一定要用零缺陷来要求自己。
是的，如果我们用零缺陷来要求自己，是否就一定不会有问题吗？我的回答是，那也未必，毕竟大生产，高速运转的设备，即便有在线检测，也可能会有漏网之鱼。因此，我们除了要做好系统的管控外，还要关注市场和客户的使用。一旦有客户反馈问题，我们及时、快速和客户取得联系，了解是什么问题，并沟通做好客户服务，如可行，尽快安排退换货处理。必要的话，还要去客户处，当面给客户解释，表达歉意，取得客户的谅解，切不可不当回事，更不可以意气用事。
我想要说的是，我们首先要做好过程控制，不产生问题、不制造问题才是王道；其次，如果真的出现了问题，也不要忌讳问题，要主动积极做好沟通，及时做好处理；第三，我们要认真分析问题产生根源，要有预防改进措施，避免再次出现类似问题；第四，要建立预防问题的机制，从根本上杜绝问题的产生。
网友评论