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[晨读感悟]有了矛盾怎么办

[晨读感悟]有了矛盾怎么办

作者: 李新杰2017 | 来源:发表于2017-08-19 06:36 被阅读0次

今日分享书籍《解决冲突的关键技巧:如何增加你的有效社交》

『承认冲突』

日常生活工作中冲突矛盾难以避免,直面问题核心,避免情绪激动,要理智冷静,深呼吸,少说话,先听对方倾诉完,试着站在对方角度想问题,不让问题矛盾更加激化。

『做出区分』

试探性提问,针对问题做计划做分析,了解矛盾背后的本质与对方的需求。

『解决矛盾』

接受不同的声音,求同存异,必要时候做出一定的让步。考虑周全,为未来不确定性因素提早制定应急预案。多次确认,明确一致意见。

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参考书目:《解决冲突的关键技巧:如何增加你的有效社交》[美] 达纳·卡斯帕森

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