今天分享的书是《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》，作者：[美] 达纳·卡斯帕森
有人就有交际，产生矛盾和摩擦是很正常和普遍的事情。解决问题的关键是提升自己对事情本身的认知能力，对事不对人，解决问题为导向，实现有效的沟通。
文章提到三个关键内容是承认、区分和解决。
承认
承认双方的情绪和承认此时的冲突
比如陪孩子写作业，我经常会生气发火。我俩的冲突是，我想让他做作业，他不想写，在他看来，白天是写作业时间，晚上是睡觉时间。
他不在状态，开始我还有耐心，说了几遍之后，就想发火了，觉得写那几个字母有那么难吗？忍无可忍就想发火，可冷静一想，发火也没有用啊，两人都不开心，目的是解决问题，就和他说，妈妈已经开始不开心了，很生气了，让他知道。
同时也理解他老师布置的作业有点多，他有对抗情绪也正常，但对抗没有用，作业还是要做，要让自己开心起来，才能快速把作业做好！经过几天的斗争和沟通，事情就有转机了。在我下班前，儿子会做一部分作业了，说为了让妈妈开心一下。
区分
行动计划是行为方式和行事计划的总称。作者指出，每一个行动计划，都是为了满足一种需求，取得一份利益。
试探性提问，就是一个『区分』行动计划与需求的方法。
比如妻子生气和老公说了很多遍的事情，老公总是记不住这件事，反而说话有反讽之意。妻子表达这事是行动计划，其需求是想让老公对她有关心之意。老公却熟视无睹。老公反思自己，对妻子表示歉意，表示以后听她的话要用心去听，觉得与妻子相关的事情多去记住。他心里提醒自己在和妻子交流中多仔细听，用心记住。这样夫妻感情就会更加融洽。
解决
出现矛盾冲突，最后一步就是解决矛盾。
知道问题所在，寻求解决方案。
双方要有妥协意识，寻求预防措施，有备选方案预防意外事情的发生，多次沟通达成一致的意见。
比如A父母有次因一件别人认为的小事而吵架，其爸爸觉得他老伴委屈他了不小心把老伴从椅子上推了下来，老伴一生气就离家出走了，A和爸爸费尽心思把A老妈找回来，三个人一起面对面解决问题。爸爸表达老伴委屈他的想法，老伴觉得他推倒她很生气。A分析俩人的情绪，承认双方的不好的情绪，双方在当时情况都是很不理智的状态下进行，需要俩人都冷静一下，让双方都妥协一下，要观点达到一致，两个人都坦诚交流一下，聊着一会，妈妈突然笑了，说了一句很晚了（冲突发生在晚上），快点睡吧。这事情不就解决了吗？A提醒她老爸遇到这种事情不能用过激的动作！
总之出现冲突，承认情绪和冲突，去理智分析问题，诚心去找到解决方案，双方达成一致，解决问题为最终目的。
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