书籍来源:《沟通的艺术》
课程要点:道--沟通的底层逻辑
法--沟通高手都在干嘛
术--打造沟通氛围的小技巧
分享嘉宾:拆书学院线上训练营总督导---撸啦啦
一、见闻(R以及 I)
(一)道--沟通的底层逻辑what
沟通是一个交流过程,参与者处于不同但又所重叠的背景下,经由交换信息而建立关系,关系的品质会受到外在、生理的、心里的噪音干扰。
注:
外在的噪音:环境,比如拥挤的房间、吵闹的音乐。
生理噪音:生理因素而干扰信息的接收,比如生病、疲倦等。
心理噪音:内在力量干扰无法准确理解信息,比如压力、沮丧等。
(二)法--沟通高手都在干嘛
沟通高手的8个特质what:
(1)拥有多样性的行为反应:遇到不同的事儿,你知道怎么去做,可以用不同的方式完成
(2)挑选恰当的行为的能力:根据情况挑选应对行为
(3)根据情境、目的、对他人的认知的不同来选择:用不同的方式应对不同的人
(4)表现行为的技巧:让对方知道你不是为了某种目的去做这样的事情
(5)认知复杂度;知道选择不同的场景会出现不同的结果,也知道出现这种结果你会有什么反应,以及你出现这种反应所代表的立场
(6)同理心:换位思考,知道你为什么会有这样的想法
(7)自我监控:君子慎独
(8)承诺承诺:做出承诺并执行承诺
(三)术--打造沟通氛围的小技巧 How
1、检查沟通能力
(1)选择一个跟你有重要关系的人
(2)与这个人合作,尽量明确你们沟通的情境。可以选择不同的情境,比如解决冲突、给予朋友支持、表达感情等
(3)针对每一种情境,都要让你的合作伙伴回答下列问题,借此评定你的沟通能力
A在这种情景中,你是拥有一套多样的应对方式呢,还是一直使用同一种方式?
B面对情境,你是否能够(灵活)选择最有效的行为方式
C你在表现这些行为的时候,是否有技巧?(注意你想如何表现并不意味着你能这样表现)
D你的沟通方式能让对方满意吗?
(4)回顾 你的合作伙伴的回答,对方明确你在哪些情境中最能干
(5)选择一个你想沟通更好的(或者说在模拟中发挥不太好)的情境,在你的合作伙伴的帮助下:a.决定你的行为资料库 b. c.
2、描述性沟通
焦点放在我们自己的感受和想法上,不去做判断,只需要描述对方做了什么样的事情就可以
3、预防异议
用描述性沟通不一定能解决问题,但是比指责带来的效果往往会更好,更容易被人接受。
二、感受
因为是线上课程,所以Rita老师没有见到本人,但我已经对这位老师印象极深,因为自己最近在关注培训和讲课技巧方面,所以主要有几点关于讲课技巧层面的感受:
1、氛围好:对她的声音和培训课程形式都非常的喜欢,尤其是她在每个环节跟大家的互动都特别的及时和有技巧,这样可以让大家聚焦在课程上来,同时也调节了整个课堂的学习氛围。
(1)举例:互动问题1,你理解的沟通是什么?(问题是什么)可以用几个关键词或者一句话表述(回答标准)。2分钟的时间。(时间限制)---开放式提问
非常清晰简单,特别容易引起互动,每个人回答后,会挑选答案相对比较好的读出来,然后才把书面的沟通概念抛出来:沟通是一种交流过程,这个过程中传递信息,同时会收到噪音干扰。
(2)互动问题2:请用几个关键词(回答标准)或者一句话描述你认为的沟通高手是什么样的?(问题是什么)---开放式提问
(3)互动问题3:沟通高手的8大特质,有那天是超出了你的认知,觉得自己之前没有想打的?哪一条是你觉得:嗯确实是这样---封闭式提问
2.拆书法授课:沟通力内容从what、why、how 小测试等等 预防异议,因为时间有限,所以没有A2\A3演练环节不这么做的坏处以拆书法的的方式做了一次线上课程培训,总时长在1小时左右,相当于一个2-4的时长。
3.关注细节:我在里面提了一个关联问题,《高效能人士的七个习惯》中建立情感账户与今天学习的沟通力之间的区别。老师在课程结束后特意进行了询问,这个细节特别打动我,能够鼓励认真听课,互动良好的学员的积极性。好感力满分了!
三、反思
回顾自己进入职场以来的沟通方式,很多时候过于执着,自己坚定的事情,就一定会想办法完成,会有多种应对方式,比如只要结果实现,可以分配不同的人完成,会灵活的找到很多方式去解决问题,但却很少去考虑对方的感受,很多时候事情完成了,但是可能实施的人会有一些怨言。反思可能以为采取的并不是最有效的行为方式,技巧运用太少,主要是研究沟通的技巧不多。
反例:上周跟我的直接上司做了一个初步的述职报告,她基本上同意,在这个述职报告里,我对现有的组织架构和岗位职责根据公司的整体目标进行了调整,却并没有跟我的几个下属有过多的沟通,经过深思后细化的调整后方案,昨天下午部门内部会议上,我公布了其中有2名需要调整岗位职责,我没有提前预料到她们会同时抗拒,氛围一度很紧张,我立刻摁了暂停,会议其他环节结束后把她们俩留下来做了深入的沟通,最终接受了,但是我对这次自己的沟通方式不是很满意,如果我能事先预料她们的抗拒,用一种她们相对比较容易接受的方式会更好。
四、行动
本周内,找一个人沟通解决冲突的沟通方式,完成A 2。
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