事件：昨天晚上说要换老师的客户，竟然说要退款。张老师给他算完还剩下六百多块钱，他就不愿意退了，然后我就把客户推给邓老师。我以为这个事情就这么圆满的结束了，可是下午，他竟然跟邓老师说要退款，哪怕只是六百多块钱。
心情：全身好像被抽走力气一样，悲伤、自责、懊恼、生气。
认知：已经第二次退款了，第一次还不能说明什么，第二次说明自己真的有问题。你真的很差劲，刚进来，没多久的客户就要退款。你让你的领导怎么想？以后还敢把客户给你么？同事会想你看她都已经退了两次款了，真的很不值得信任。你看还是心理学专业毕业的，一点都不专业。你真的很失败，去死吧，你没有什么价值，别假装了，你活在世上就是浪费空气，又谁喜欢你，在意你的。你只能靠自己，别人都不可靠，你还没有意识到么？当初你为什么不继续忍着内心的恐惧，然后立马给他电话，你不敢面对的，终于有更大的风暴面临了吧。活该，全组没有一个人退费，你倒好，创了两次记录。你真的很失败，你一点价值都没有，活着干嘛呢？丢面子么？你以为有谁会关心你，别痴心妄想了。认清现实吧，你就是不配获得幸福。你看你说得有多么的糟糕，你还没意识到么？放弃吧。我都不好意思骂你，你就是个胆小鬼，你就是个loser，我恨你，你为什么不去死呢？
反驳：两次退款，又能说明什么，林肯还竞选好几次总统，都失败了。但他依然坚持。这两次事件也不能证明我很失败，你看我昨天还开单了，不是么？
我是有价值的，我可以帮到像杨旭这样的学员，我的爸爸妈妈姐姐弟弟不希望我去死，最重要的是我也不想死。我知道你跟说这么多狠话，是希望我赶快成长起来，变得更好。不过你说的话以偏概全，你这么说我会感觉很伤心，因为我会觉得被贬低一文不值。
反思：下一次客户说想要换老师，应该立马重视起来，去哄他一下，仔细问一下为什么想要换老师。第二 在开始电话时，一定要反复确认他的决心。他做好准备了么？
第三 声音要温柔一些，有什么问题一定要跟老师商量，如果你做不到的话，咱们是可以共同探讨的。
第四 对于一些比较保守的人，要给信心。
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