了解如何开发角色来告知和指导您的设计决策，从而产生更有意义和影响力的用户体验。
在不了解用户需求的情况下设计产品就像蒙着眼睛骑自行车一样。你可以做到，但你不会走得太远，而且你很可能会一路上遍体鳞伤。用户角色应该是您了解用户世界并做出正确设计决策的首选工具。
在与不相信用户角色价值的客户或高管的对话中，可以提出以下好处：
1.人物角色帮助团队理解并牢记用户的需求，并创建他们真正需要的产品
2.人物角色帮助团队优先考虑功能并开发用户更需要的功能
3.人物角色唤起队友对用户的同理心
4.角色帮助团队创建满足用户期望的品牌形象
用户角色
很多人认为角色只是虚构的人物，只是为了好玩而存在，并不认真对待他们。然而，人格面具并不是圣诞老人！如果有的话，它更像是一名辩护律师，代表用户发言，倡导他们的权利和愿望，并帮助创作者建立产品永远持续下去。从科学上讲，角色是一个虚构但现实的集体图像您的用户或其中的特定组。创建角色的目标是反映用户的动机、恐惧、痛苦、收获和行为模式。
要记住的事情：
• 角色并不是一个真实的人——不要让名字让您感到困惑。它概述了目标受众中大多数人的共同需求、经历、行为和目标。
• 人物角色不是嘲笑、笑话或游戏的对象。请记住，这是您与客户和投资者共享的商业文件，并应如此对待。
让您的团队参与进来并产生同理心
让我们明确一点——人格面具不是一次性的工具对您的用户有一个初步的了解，然后就到此为止了。它应该成为指导团队决策的唯一且永久的事实来源。例如，如果您偶然发现一个问题，请牢记人物角色并尝试回答以下问题：“马克对此设计有何看法？” 或者“如果 Jane 不小心删除了她的个人资料，她会怎么做？”。
在深入研究之前，请召集您的团队进行头脑风暴会议，设身处地为用户着想，并尝试回答以下基本问题：
• 您的典型用户是谁？
• 他们为什么要使用你的产品首先？
• 他们通常何时以及多久使用您的产品？
• 当他们遇到您的产品可以解决的问题时，他们会看到、听到、想到和做什么？
这些问题将教会你的队友共情与用户互动并让每个人都参与进来，这样角色就不仅仅是办公室的墙壁装饰了。
进行用户研究
可行的角色应该只使用实际数据。你越偏离现实，角色给你带来的伤害就越大产品。这似乎是显而易见的，但团队经常决定走简单的路线并创造角色完全建立在假设之上。虽然假设可以帮助您创建角色，但您应该始终检查事实。
一旦你有了一些想法，就出去做一些用户研究。收集目标受众数据的最快且最便宜的途径是查看您的网站或应用程序分析。它通常提供基本的人口统计数据、使用时间和用户行为模式。
下一步可能涉及社交媒体渠道。用户的评论、论坛和评论可以给人很多深思。如果你有足够的资源，可以更深入，进行用户访谈，获取第一手资料。
选择正确的格式
选择一个人格面具模板应该依赖于您的目标。对于小型团队的需求，一块写满便利贴和人物照片的白板可能就足够了。但是，对于多元化的远程团队或与客户共享，请考虑以下选项：
• Google 幻灯片或PowerPoint。经典方法永远不会让你失望——这些工具允许您与队友同时填写各个部分、更改幻灯片的顺序、调整信息并留下评论。您还可以将具有查看或评论权限的链接发送给您的客户，以了解他们的想法和想法。
•具有预定义模板的网站。类似的网站UXPressia,Miro,或者InVision's Freehand提供免费的角色模板，因此您只需输入数据并上传照片即可。您还可以与您的团队分享，以便每个人都可以做出贡献。
•绘图工具。如果您擅长线框图，则可以在Sketch、Figma或 Photoshop 中制作精美且独特的角色模板。
选择一张照片
添加照片后，人格面具不再是一个抽象的人物。更重要的是，照片成为你的角色中最吸引人的部分——它可以改变你团队的态度，从“好吧，无论如何”到感觉更多共情甚至对用户的同情心。
努力寻找一张真实的照片，以反映用户的个性或说明人们使用你的产品的环境。产品。要找到正确的图像，请尝试回答以下问题：
• 您的用户是在家还是在工作？
• 他们是独自一人还是与孩子或配偶等人在一起？
• 他们是否会接受新技术或感到害怕？
• 他们有哪些性格、爱好和兴趣可能会影响他们的外貌？
让自己不陷入股票陷阱图片在完美的环境中展示完美的人。另外，避免使用相片您的同事、朋友或亲戚，即使他们代表目标受众。否则，您可能会对该角色产生偏见。
提示！为了使角色更加相关，请给他们一个名字和/或姓氏。
添加人口特征
年龄、性别、地点、职称和婚姻状况等人口统计细节是任何角色的基本必需品。他们简要介绍您的用户并唤起一些兴趣共情即使在早期阶段。您的网站/应用程序分析可以成为人口统计数据的完美来源。然而，并非所有数据都与您相关产品。例如，婚姻状况、职业和收入对于银行应用程序有帮助，但对于英语学习网站几乎没有价值。因此，请确保提及此数据是有原因的。
请注意——不要使用人口统计数据作为创建的唯一来源角色。这是一种仅适用于市场细分目标的策略。避免根据年龄、性别、种族和收入来假设用户的需求和痛苦，并在此基础上构建你的角色研究见解。
创建角色的故事和背景
一个很好的背景故事人格面具是更好地了解用户的一步。
• 他们有什么兴趣和爱好？
• 他们通常几点起床？
• 他们的平均一天过得怎么样？
• 他们喜欢咖啡还是茶，喜欢狗还是猫？
• 他们独自居住还是与朋友或家人合住一间公寓？
尝试思考任何可能给你洞察力并带来改变的事情产品行为和功能。例如，如果您正在创建一个用于出租房屋的应用程序，您可能需要表明您的角色是否有宠物、吸烟或工作时间不固定。避免可能导致混乱和混乱的不相关细节。
定义人物角色的目标
下一步是考虑用户为什么选择你的产品。他们的目标是什么？棘手的部分是尝试超越显而易见的事实并进行更深入的挖掘。想象一下你正在做一名写作助理工具。您的用户追求什么目标？“他们希望撰写没有拼写错误的电子邮件”这一目标不会给你带来任何好处。相反，诸如“用户不想听老板的教训、被解雇、感觉自己是失败者”之类的目标听起来更现实、更人性化。
在制定角色的目标时，请尝试接触您的用户，与他们交谈，并了解哪些功能可以真正让他们着迷。
考虑人物角色的痛苦和收获
痛苦和收获是你的角色个人资料中最热门的部分。这些信息应该成为您推动高效设计决策的智慧源泉。哪些问题让用户的生活变得痛苦不堪？最令他们沮丧并迫使他们寻找解决方案的是什么产品或者像你这样的服务？
至于收益或动机，想想你的产品可以给你的受众带来的积极的东西，让他们的生活更轻松。您的应用或网站有什么是用户在其他地方找不到的？将其写下来，并在下次转化率下降或您的团队对新功能有疑问时将其用作指南。
包括其他详细信息
最好的事情是人格面具的一点是它不必遵循任何铁定的格式 - 您可以包含您认为对您有帮助的任何信息产品发展。除了人口统计、目标、动机和痛苦之外，还可以考虑描述技能、最喜欢的品牌、他们每天使用的社交网络以及可能影响他们的行为和决策的设备。另外，引用自采访与用户交谈会详细说明您的用户以及他们对产品的期望。
需要注意的是，角色文档的长度不要超过 1-2页，并避免包含不太可能帮助您的团队解决用户相关问题的信息。
为角色创建场景
你怎么知道角色你所创造的是否可信？您需要在用户想要解决的问题的背景下测试它们。想象一下，您是一名编剧，正在设置一个场景并思考模仿现实生活情况的场景，这些场景可能会触发用户使用您的产品。
对于每个角色，请考虑以下事项：
• 他们的具体位置
• 角色周围有谁或什么
• 什么设备他们使用
• 是什么促使他们使用您的产品
• 无论他们是赶时间、乘坐公共交通工具还是舒适地坐在沙发上
本部分可以帮助您检索您不小心错过或没有考虑过的有关您的角色的信息。
创建多个角色
拥有多个用户角色为您产品有时是有道理的。例如，当您的目标受众包括不同的用户组时。要创建适合所有人的成熟设计，您需要将人们整合为多个角色。那么，多少个角色就足够了？
人物角色的数量取决于您的产品范围。如果您已经进行过几次采访并了解用户的需求、痛点和行为模式不适合某一组，从而创建更多的角色。如果您仍然需要一个神奇的数字，那么在大多数情况下 3-5 个角色通常就足够了。
定期修改人物角色
一些团队认为拥有角色是不做任何事情的有效借口研究不再了。首先，人物角色并不是一劳永逸地创建的刚性模板。它需要大量繁琐的工作、多次迭代，并在每次发现有关受众的一些新事实时进行更新。
其次，你很可能会发现一些角色不够或太小，然后将其丢弃。或者，您可能意识到您需要吸引其他用户群到您的产品并将新角色放在优先位置。
此外，您的业务需求或竞争对手的情况可能会随着时间的推移而发生变化，您的角色应该充分反映这种变化。
不要错误地认为您了解受众的一切。与他们交谈——我们打赌您会感到惊讶。
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