语言的魅力

文字博大精深，语言较文字之前出生，魅力更是无穷。就那我今天接待客户的种种来谈谈吧。

今天客户约了去看瓷砖，老板原本没空，于是客户说让我陪着去。我和老板讲了之后，老板说他去，不用我单独去。我只好主动请缨，说我也想一起过去看看。其实我知道，如果我真的自己过去了，我根本不能让客户下定，我在想为什么呢？为什么别人三两句就能让客户下定，而我谨小慎微的却不能。因为我说话没有底气，自信不足。那么我没有底气的原因又是什么呢？和我从小到大的性格有关，和我自己做事的态度和方式有关，我做的都是表面上的东西，要深入的了解，要懂得利用别人。底气和自信很重要，即使不懂也要语气不卑不亢的，不要总是以学习的思维来做事。

和老板到了陶瓷城，客户在楼下，让我去接客户。我心里想了在路上怎么和客户聊天，可是我真的接到客户的时候发现我聊天的语气有些问题，和客户总是有距离感。当然我觉得除了和客户有距离感之外，和我身边的人也有距离感，这是为什么？带到之后，老板三两句就让客户笑卓颜开，看似没营养却很有份量，都说在客户的心中所想。就比如说，客户的客餐厅的砖是送的，于是老板先带她看最便宜的。如果是我，我就会不好意思给她用最差的，因为我害怕客户会因此不快。其实送她砖已经是很有优惠了，你管我送什么给你呢，但是如果客户看不中那便宜的也可以适当的提高档次，这就叫以退为进。那么结果如何呢？原本客户心中有隔阂和顾忌，只愿意选我们送她那块区域的地砖（客餐厅），而不愿意再选自己要掏腰包的砖（厨房、卫生间、阳台等区域的)。而且选的是种比我们送的价钱贵的。然后老板说，你知道你家那块面积多少吗，原本我还以为是40个平方的，一量才知道是60个平方呢。原本我送你的那块砖差不多送你个三四千，现在你选的这个，无所谓唉，大不了再送你个两千好了。就这样所有的利弊，所有对她的好全都呈现出来了。如果换作是我来，我只会轻描淡写的带过，不会给对方任何我捡了多大便宜的感觉，从而也就没有下面的其他砖也一起定了的结果。果然我要学的还有很多。语言的魅力，很重要。像老板一开始让客户看档次低的，而后又退步，让客户觉得是以他为中心，其实这就是套路。让客户觉得捡了两个大便宜，一、白得了客餐厅的地砖；二、档次提升了。客户很开心，于是又不好意思其他的不买，于是我们也就赚了。套路啊！套路啊！

其实我今天做得不对了基本上就是。一、带客户去瓷砖店里的时候走在前面，真的就像个带路的，同时会产生距离感；二、客户选砖的时候和瓷砖店里的导购说同样的话，比如，姐你先把款式选下价格等下再谈。这样是不对的，首先你的定位是设计师，而非导购，而非和他们合伙骗客户的，你应该是站在客户的立场上，了解到她为什么只选那一款不选其他砖的原因，是真的没有看中的吗？不是的，只是她心中有顾虑，怕我们是以送砖为名头，来坑他其他地方砖的钱。设计师要做的不是一起和导购忽悠他选砖，而是消除她心中的顾虑。三、看起来不够稳重大方，还是像个孩子一样，说话也没有底气的感觉。