最近做公司招标项目，深有感触，因为招标涉及多个系统，每个系统之间需要独立操作，数据没有完全打通，最头疼的是如何操作对于我们是一个黑盒子。
没有培训手册么？有，但是只是一个大框架，里面具体选项怎么填，谁知道呢，自己琢磨。
没有操作流程么？有，但是看了也不知道前后的主要关联逻辑。
没有人可以咨询么？有，但是他们只问你有什么具体问题，而且每个系统涉及不同部门的人，大家只管自己的这一关，其他人的你必须重头再来。
等一等，招标系统化操作的目的是什么？
规范招标操作，提升操作效率、关键信息留痕。
那么这样的多系统操作，达到了设计者最初的目标了么。
我最不理解的一句话是，每当问到采购部门的同事，这个系统该如何操作，需要注意什么的时候。她的回答很官方，你去把相关制度和手册仔细读一读吧，那里面都有。
这句话没有错，但是看了制度和手册还是不会操作，为什么呢？
因为每个系统里的不同功能里的逻辑关系，我们不知道，尤其对于第一次使用这些系统的人，这不就是一个黑盒子么。
我很奇怪这些系统都上线和投入应用了好几年，居然在全公司找不到一个完全了解全部流程和操作的人，大家一谈系统都是眉头紧皱，系统是为人服务的还是限制人的呢？
其实，这里面的黑匣子不仅仅是逻辑的毫无知情，还有就是语言文字的艺术，我发现每个系统对于招标流程的很多填写项的描述所采用的用词不仅是不同，还是很专业性的，这些应该是采购或者招标领域的专业【术语】，但是对于操作的人来说就是文字游戏么，好好地汉语、通俗的表达不用，非要用晦涩的专业术语，这是为了使用人的便捷还是为了管理人的所谓规范，初心肯定不是为了设置理解门槛，但是结果就是让操作人看到了一关又一关的阻碍。这又是本末倒置了。
不过，我很快也调整了自己的心态，招标的系统化操作虽然是个黑盒子，但是对于我们也是一次次学习机会，如何认识这些系统，如何规范操作，如何梳理出其中的逻辑关系，这有点像探险和寻宝。最大的收获莫过于，以后设计系统或者讲授新的方法时要注意受众的理解程度，通俗易懂真的很难，我们不要搞文字游戏，更不要埋下一个个大坑让用户去探索，这不是设计产品而是在破坏它的体验和初心。
名词、术语到底是门槛还是规范，我们的初心是什么，真的需要认真思考一下。
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