原文(片段)来自@恶魔奶爸 (公众号同名)
经常被人遗忘的沟通关键:认知差异
沟通时常见的误区就是把注意力过度的放在自己的表达上,认为自己只要“认真的表达”,沟通就完成了,对方肯定会理解自己想要传递的信息。
但每个人的思维方式、知识体系、个人经历等诸多不同的地方,对方并不一定能准确的接受并理解你想要传递的信息。
一个沟通的完整过程是这样的:
1.大脑产生想要表达的信息
2.将脑中产生的想法转换成对方可理解的信息(如语言、动作、图形等)
3.表达给对方
4.对方接受信息,并将接受到的信息进行分析理解
5.转换后的信息进入大脑,成为对方理解的最终信息
可以采用“反馈修正”的方法来提高信息传达的准确率。
反馈修正:
1.表达自己的建议后,请对方复述一遍
2.略过大家理解一致的部分
3.将对方复述过程中产生的差异部分抽取出来,再次表达
4.请对方复述二次传递的信息
如果对方理解还存在差异,换种表达方式再进行尝试
5.重复以上步骤,直至最终消除误差
必须经过不断的沟通,才能尽可能的消除认知差异,所以沟通时要保持耐心。
实践和复盘
今晚临下班前发生一起因沟通不到位而产生的“重大”失误。
A、B、C 三个人一组。每次更换单号时,A必须知会B和C,以确保工作正确进行。
而当时A只通知了B,未通知C,他默认B会和C交流信息。
悲伤的是,当时B压根就没听见,(而A 以为B 接收到了通知),所以B和C就完全没有做出应该做的对策。
然后就凉了(捂脸)。
很多时候,我们都以为对方“很懂自己”,其实不是的,没有一个人能完全知道另一个人的想法。所以,我们才需要学好准确而到位的沟通。
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