一直想买一个领夹麦来录视频号，在网上挑了一个排名靠前的品牌，买前跟客服咨询时，明显感觉很机械化，客户体验感不好。后来，看到好友用的这个牌子，就去询问了，她说还不错。
于是，我就下单买了，结果拿到手的时候，看着好几个麦克，一堆线，只有图片没有文字说明的产品说明，一脸的蒙圈，问客户是否有视频操作指导，回复是没有的，就跟客服商量能否录一个操作过来（说明了一下运用的场景），客服说没有，反复要我录了发过去，和朋友在咖啡厅录了几次，效果非常差，一点都不收音，继续沟通能否录一个操作视频过来，因为上面有些参数啥的，客服还是不同意，让我录了发他，回到家又在安静的环境下录了，结果跟平时没麦克录的音质一样，这时候真心是有点气不大一处来，要效果没效果，要服务没服务，最后客户才从bilibili找了一个10分钟的视频发来，也不能解决音质的问题。我说要退货，人家态度强硬的说不是质量问题不能退，一再强调。难得耗能了，直接申请了退货。
今天一早这家店的店长电话过来解释，说看了聊天记录，再说明了一下，可能是手机线的问题，在我的追问下说明了产品出厂到销售的整个环节，以及之前存的状况，最后，他从用户视角提了一些解决方案，由于这份真诚，我也对这些有了理解，并从用户的角度提了反馈。
当时的生气归生气，现在想来，我还要感谢这样的购物体验，让我在思考，我做的产品在哪可以更优化，如果在客户使用的时候，形成傻瓜式的操作，让所有人一学就会，真正的把产品做到极致，以及客服的服务做到精细。这才是真正的以用户为中心，创造价值出发。
最后，还是要感谢这样的“事故”带来的学习。反过头来看，也是自己完美优势的过度使用，凡事要做到极致。对于技术人员来说，技能才是他们擅长的，而情感只能选择性的理解。以及也要用对方法。
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