小A是刚进入一家新单位实习，之前已经被领导批评了好几次，并不是他不够优秀，而是经常在他的言谈举止中，常让人感受出抱怨、强迫、责备、找借口、愤怒等等一系列的情绪或态度。他和别的部门沟通，电话这头都能感觉他快要和别人吵起来“你们部门怎么总不愿意配合啊？” “这是部门的规定，又不是我一个人说了算。”“我已经拿给你方案了，你还来问我，你都不看看吗？”“这是领导的意思，我不管，出了事情我给领导说”。天啊，这那是在解决问题，完全是在宣泄个人情绪。
而同部门的小C就和小A不一样，小C很注意沟通的方式，沟通前有“三问”——是否正在宣泄某种情绪？说出的这句话对解决问题是否有帮助？是否清楚表达自己的诉求？确保自己没有夹带任何情绪地去沟通，对方接收到的信息也会是平静理性的。所以如果你是领导，你会重用谁？
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本文标题：沟通不要情绪化
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