现实生活中,沟通谈话很难,但也很重要,既使不能够重新洗牌,可以带来新牌。
首先我们看影响真相的四个杀手。
一 无知自信 这里面有个达克效应,
越无知越不知道自己无知。
二 感知差异 来自于选择性感知, 每 个人立埸、背景不一样。
三 心理抵触 认知失调。费斯丁格发现,生活中90%的烦恼是由10%的烦恼造成的。
四 利益抵触 有利益集团不愿被洗牌。
那么,怎么有效说话呢?
一。学会用FIRE模型,聚焦事实
画图用十字线分出四个维度,事实 解读 反应 结果,聚焦事实要公正 客观 及时,不翻旧帐。
用墙上的苍蝇的视角来看当事人,自我抽离,减少痛苦。
二。换位思考
看到别人对结果意外,学会说一句话:虽然结果出人意料,但我想这不是你期望的。这句话在很多场合适用。换位是理解对方感受,不需要表明感受。
谈话时内心设定不喜欢,谈话是隐藏不住的,换位思考让对方放下包果,分享出所有信息。
有一方会换位思考谈话就会继续,叫出人的名字可以拉进距离,减少刻板印象。
换位思考不意味着没有边界,不要恨你的敌人,会让你心浮气躁。
三。设定有效目标
无效目标有三个:
需要道歉
需要认错
需要报复
都是宣泄情绪,如何设定有效目标呢?这有个6个月原则,用距离减少压力和情绪。
四。对话而不是对抗
用IDEAS模型,邀请对方谈话,解除防备,消除责备,承认对方的权利,设定时间,这几句在30秒内完成。
可以大部分完成,如果达不成加一句问为什么呢?如果搞砸了,停一秒,有个缓冲。
五 创造画面感
至少给出好 中 差.三个标准。有画面感可以理清事实,可以纠正式跳跃,达到共识。人是不能忍受认知失调的。
六 学会倾听
人有认知失调的表现一是责备他人。二是找借口。
出现别抱怨,加油,Yesbut,生活早不公平的,玩手机,都是不想所的表现。
七。谈话的度
㈠ 太软
谈话时间太长,问题重复出现,充当和式佬,三明治式沟通只要面包不要肉,逃避责任式沟通,都是领导这么让做的。
㈡太硬
进了客间都不说活了,下属、孩子一言不发。开会60%的时间占着,一味责备、斥责,过度自信。
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