冲突时不要寻求结论和解答

与说服，辩论，谈判不同的地方在于，在冲突沟通中，我们在意的并不是寻求一个具体的结论或问题的解答，而是借由冲突的发生宣泄压抑的情绪表达自我的感受以及促进双方的理解。换言之，从沟通的角度来看，冲突并不是一个我们需要刻意回避的问题，而是一个人与人在相处当中必然会产生前用以表达自我存在感的过程。

处理办法：预防为主——两个版本——感受的预防针

意识到自己在日常交流中确实存在这样那样的问题。到但至于具体应该如何改善却心中无数。面对突如其来的情绪，容易起争端。主要原因是我们的情绪应急系统出了问题。情绪管理本身就是一个难题，做不到心静，起码先从物理上机械解决一些问题。避免更大的情绪冲突。