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如何搞定新客户 用好这几招就行

如何搞定新客户 用好这几招就行

作者: 及时雨谈实体 | 来源:发表于2019-06-26 17:47 被阅读0次

实体店开门做生意,能够盈利的的三要素是什么?产品、流量、成交,有了好的产品,客流量也上来之后,如何成交时最重要的一步,不能成交所有努力都白费。

那么新客到店如何搞定成交,一定要注意以下几点:

一、塑造价值而不是介绍商品

在你的客户还没有感受到产品价值的时候,即使她询问价格,你也一定不要轻易报价。

因为在客户认同你的价值之前,你报什么样的价格客户都有可能会觉得高,或者说不值得。

那么我们一般在什么环节去塑造价值呢?在进入到你的门店,第一个参观导览的环节就应该开始了,整个参观的过程,就是我们塑造价值的过程。

在这个过程中,你要展示硬件和软件,动线的设计都是非常重要的。

硬件主要是指你的门店装修,设备器材等等,硬件的参观可以给客户带来直观的价值感受。

根据你的商品,考虑主要的客户群体,并进行针对性的装修设计。

如果店铺是以80后和90后客户为主的,他们非常重视首次进店感受:有设计感的装修,含义深刻的标语,以及一些有质感的展示。

塑造价值,不是一味说自己的产品好,而是通过视觉和听觉的自然呈现,要他体会到这是一家有追求的门店,和一个优秀的团队,那么产品和服务必然是非常好的。

二、要让客户有参与感

真正有经验的人都知道,舌灿莲花的不一定是好销售。好销售的话往往并不多,把展现的舞台,关注的焦点都让位给了客户,客户一旦在店里就找到主人翁的感觉,他就会更愿意为自己付费。

比如你的健身教练可以有一排讲起来客户一头雾水的获奖证书,固然是价值的体现,但更重要的是,这些奖项对于她的授课工作,对于客户的价值在哪里,再讲些和有相似减肥需求的客户案例情况,教练如何辅导他达成目标的,是不是更能让客户感同身受的感觉呢。

你讲的每一段话,都要和客户相关,而不是只是和自己的产品服务相关。这样客户才能感受到你是为她考虑。

三、给出选购建议,贴心服务

在介绍完商品之后,如果顾客没有反感,那表示她接受了我们。这时可以适当停一下,再就如何选类似款给一些建议。给出提议之后,可以加一句:您觉得呢?表示尊重顾客的想法,不会强加意见给她。

在客户考虑的时间内,可以用我们优质的服务打动他们。比如可以在客户很疲劳的时候,送上一杯水,一个座椅都可能会让客户心生感激,进而促进成交。

促进客户成交,不是要把你知道的都告诉给客户,而是客户关注什么你就应该说什么。抓住客户的需求,制造卖点,进而使其成交。

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