流程创新是产品创新的前提。停止制造更好的“捕鼠器＂（即iPhones、iPads）。如果重视构建更优质的流程，包括刺激需求流程，满足需求流程丶激发创新流程，那么，动手让现有的“捕鼠器＂更好用吧，这是苹果公司精髓，存在于一条公理之中
如果你不小心洒了牛奶，然后试图把弄脏的痕迹洗去，那么，你是一名产品思想者。如果你关注如何改变流程，让下一次撒出更少的牛奶，你就是流程思想者。
创新只发生在具备流程思维的企业（组织’中，流程是你所能制造的最具创新性的“产品”。
2010年《商业周刊》对来自几十个国家的数千名高级经理进行了一次创新调查表明：在近一个世纪以来的严重经济衰退中，钱、策略和技术并不是最大的阻碍，竞争力也不是，最大的阻碍通常是借口。
所有的流程都包含两种类型的时间：工作促进流程的时间（我们可称之为工作本身）和流程受到干扰并阻碍工作的时间（精益倡导者将其视作为浪费）
苹果公司之所以具备强大的竞争优势，不仅仅是因为其擅长制造新产品，更重要的是，其拥有一个能够更快接近用户经济效率更高的流程。
我们从苹果公司中吸取的经验：就是复杂的商业环境算不上问题（如全球化技术和金融市场），只要有合适的商业流程，企业就能够适应环境并获得成功。
通俗的说法：即天气如何变化都不要紧，重要的是选择什么样的衣服来适应天气。
哪里有信息或物质交换？哪里就有流程？
企业的流程不外乎四种类型：物流流程（即制造小装置，将其运上船）、交易流程（记在后勤系统中将数据转换为信息以供决策者参考）、关系流程（生产和消费同时进行）、知识转移流程（即针对新问题核准答案，内饰将概念转化为实际应用）
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