沟通的内容分为三节
第一节 沟通概述
1.沟通的含义和作用
2.沟通的分类
2.1正式沟通的渠道和网络
2.2非正式沟通的网络
第二节 有效沟通
1.有效沟通的标准
2.有效沟通的障碍
2.1人际因素
人际因素分别从信息发送方 信息接收方以及双方的角度来论述。
2.2组织因素
组织因素主要从组织结构与组织氛围两个角度来论述
2.3文化障碍
3.克服有效沟通的障碍的方式
3.1有效倾听
有效倾听的内容包括处理好洗耳恭听和能说会道的关系 听和倾听之间的关系以及如何有效倾听。
3.2克服认知障碍
3.3克服组织障碍
3.4抑制情绪化反应
第三节 冲突及其管理
1.冲突的含义和特征
2.冲突的分类（建设性冲突与破坏性冲突
3.冲突管理
3.1冲突的抑制
冲突的抑制根据合作性和坚持己见两个角度，可以划分为五个策略，分别是回避，竞争，妥协，迁就与合作。
3.2冲突的激化
冲突的激化路径包括三个内容，冲突合理化，引入外部人员和组织层级建设。
1、《非暴力沟通实践手册》：第四部分第十一章 今晚重新阅读第十一章的时候，才发现非暴力沟通的每个方法是要联...
禾砚北读书《男人来自火星，女人来自金星》如何沟通负面情绪 第十一章 这一章，主要讲的是如何与自己沟通，寻找内在的自...
第十一章 沟通 第一节 沟通与沟通类型 一、沟通及其功能 （一）沟通的含义 沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人...
今天阅读的是《非暴力沟通》的第十一章到第十三章，同时《非暴力沟通》这本书在今天也被我给阅完了。 人是群居性的哺乳动...
《非暴力沟通》第十一章 运用强制力避免伤害 非暴力沟通真的很好，可是也有些时候无法运用这种沟通方式。比如，对方根本...
《非暴力沟通》马歇尔 卢森堡 第9期 日期7/14 ———————— 第十一章 运用强制力避免伤害第十二章 重获生...
今天阅读了《非暴力沟通》一书的最后一章——第十四章用非暴力沟通表达感激与赞赏。 在读这一章之前，可能很多人都和我一...
如果记忆是风 | 目录 上一章 | 第十章 （十一）第十一章 踏入第二层脚下未定，一阵惊风扑面而来，白墨一马当先，...
第十一章 运用强制力避免伤害 重建校园秩序 早上好伙伴们。今天我们来读第十一章最后一部分运用非暴力沟通来重建校园秩...
幸运草的胡萝卜+《非暴力沟通》+第13天 页数： 第十一章 运用强制力避免伤害 输出感悟： 非暴力沟通中可以运用强...
本文标题：马工程管理学第十一章 沟通
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/qnslwdtx.html
网友评论