“每天在无数的办公室都会循环播放同一句咆哮：我不是给你说了吗？你怎么像没有听见似的。”
太有画面感了，同事之间经常会出现这样的沟通情况。
倾听是沟通的起点。如果你没有办法听懂对方表达的意思，甚至听不全对方提供的信息，绝对不可能展开真正有效的沟通。
人家都说，听话听音，我自己在这方面真的挺弱的，或者说挺傻的。
作者给出了一个方案，结构化倾听，挺有用，我们说的话里无非就这几个因素：
1.情绪，很多时候我们的话语都是带情绪的，尤其是带有期待的时候。所以要先安抚情绪。
2.事实：从话语里找到事情的真相。
3.期待：找到对方真正的内在需求。
能做到这样，跟谁沟通都不怕了。我跟老公沟通就是这样，他永远不明白你的需求，也不会先安抚你的情绪，结果就是我特别生气，他不知所以。当孩子哭闹时，我就会说出他的情绪，安抚好，再问怎么了，来处理问题，很好用。
但是在公司跟领导、同事沟通，我们反而是那个倾听者。当我们确实没有听明白的时候，可以用“反向叙述”的方法，也就是按照自己的理解逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听到的信息，跟对方做个确认。
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