耕夫
一段时间以来，接到几次某房企集团开发公司的回访电话：“你好，请问你是某某小区的业主吗？我是某某房企集团开发公司的小某，给你打电话的目的是回访一下，了解你对请你对我们集团开发公司开发的某楼盘的环境、质量、物业管理等的满意度，并请你打分，5分为非常满意，4分为满意，3分为基本满意，2分为不满意”。她一口气说完，就等我打分。
之前，该集团开发公司的置业顾问与物管人员都私下给我打过电话，说集团开发公司在近期要进行电话回访，要求我给打5分。并说这关系到她们的效益与就业，如果不打5分，公司就会扣她们的奖金等等。
客观地说，我对该集团开发公司开发的某某小区的环境、质量、置业顾问以及物业管理人员的服务态度总体上还是比较认可的，但也没达到无可挑剔非常满意的程度，服务与管理都还有提升空间。所以，就给出了“4.5分”，意思是很明确了，比满意好，但没达到非常满意。
“不行，先生，只能打整数。”
我说，“那就4分吧”。我内心猜测，她是希望我四舍五入，给打5分的。
最初接到这样的电话，还以为该公司为业主着想，关心业主的满意度，了解业主的需求，还很感动。接了几次电话后，就觉得这种回访不对劲，有些变味，不完全是为业主着想，还有借此拔高自己的意图，只是不好意思自己说出来，让业主的口说出来而已。
集团公司对属下置业顾问、物业管理人员的考核指标应科学设置，客观评价，不能动不动就要求非常满意。业主能对其评价满意就表明业主认可，已经不错了。这种要求全都是非常满意，是一种忽悠业主，也是一种自欺欺人。
其实，类似的通讯公司对手机用户的回访、对宽带用户的回访等，都存在这样的问题。
回访的真正目的，应该是了解业主（用户）的真实需求、真实感受，以及存在继续解决的主要问题，并积极采取措施整改落实、完善。
凡是不以结婚为目的的恋爱都是耍流氓。我认为，凡是不以了解业主（用户）的真实需求、真实感受为目的的回访，不以解决问题为出发点和落脚点的回访也是耍流氓，是裹挟民意。
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