2022-02-03日更

具备同理心能够让我们更好地站在客户的视角想问题，能够更好地理解客户的难题，我们对需求理解更准确。

同时能够减少很多抱怨，不管任何工作，只要做乙方就要面临甲方需求的变更、意见的反复甚至态度的不友好，对我们专业的质疑。

多站在客户角度想问题，一方面能够“去我执”，将自己从自我中心的陷阱里拔出来，从客户视角看问题，可能会有不同的解决方案或侧重点；

另一方面更能精准解决客户的问题，我们咨询最终的目的就是帮助客户解决问题，如果我们能够准确理解客户当前的问题、对问题形成精准分析和判断，并提出优化改善措施，同时还能有效预见和预防到未来客户可能遇到的问题，那么客户不满意才怪。