"哎呀这个 APP 好卡，用户体验太差了，好难用"
“这个动效好酷炫，用户体验好棒”
......
用户体验 这个词在互联网行业中仿佛已经成为空气般的存在，随处可见，却又好像看不见也摸不着。那么，说到“用户体验”，你会想到哪些词呢？
是听起来高端大气上档次英文缩写：UE、UX、UED、UCD？
还是接地气一目了然的中文单词：感知、交互、反馈？
我找了一段小视频《Don Norman: The term "UX" 》 跟大家分享一下↓↓
https://www.youtube.com/watch?v=9BdtGjoIN4E
（上传不了视频..所以只能大家寄几搭梯子看看了-。-）
看完视频对用户体验的理解有没有一丝熟悉的感觉？不急，先来认识一下视频中的男主 Don Norman 吧~
Don Norman
唐纳德·诺曼（Donald Arthur Norman，1935年12月25日－），为美国认知心理学家、计算机工程师、工业设计家，认知科学学会的发起人之一，关注人类社会学、行为学的研究。
看完这段介绍，可能大部分盆友都觉得嗯应该是个好厉害好遥远的人物。但其实，大家应该对他都挺熟悉的，有一本书相信都听说过——《设计心理学》，是的没错，是唐老爷子的代表作之一。
《The Design of Evveryday Things》，中文译为《设计心理学》
那么，为什么要介绍唐老爷子呢？
可能细心的网友会发现刚刚视频中唐老爷子说了
“当初我们在苹果的时候我们提出 用户体验” bla bla bla...
是的没错，是 唐老爷子创造了“用户体验”这个词 。
下面我们来具体看看在上个世纪 90 年代，唐老爷子对“用户体验”这个词的定义：
"User experience" encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products.
我稍微翻译了一下，大意是：用户体验包含了终端用户与公司本身，公司提供的服务和产品之间各方面的互动。
那么，具体要怎么理解呢？唐老爷子提出了两个点：
一个典型的用户体验要满足：
- 满足用户的确切需求；
- 简洁和优雅，要生产 让用户在拥有和使用上都感受到愉悦的产品；
要区分 UX 与 UI，UX 与 usability (可用性)：
- UI: User Interface，顾名思义是用户界面。用户界面当然是用户体验里面很重要的一部分，是从界面的层次来考虑问题；
- 可用性：是一种以使用者为中心的设计概念，可用性设计的重点在于让产品的设计能够符合使用者的习惯与需求，是从使用的层次来考虑问题；
总体上看，UX 是一个相对广泛的概念，它包含很多的部分：
在这里我举一个比较粗糙的栗子
Sketch 是一个产品，满足了用户在使用上的一些需求，如画原型图，作设计稿 → 可用性
了解 Sketch 的途径 + Sketch 的操作体验 + 购买过程的体验 + 与售方的邮件沟通 + ... → 用户体验
这个栗子大家还满意吗？有兴趣的盆友可以看看唐老爷子的原文↓↓
《The Definition of User Experience (UX)》
https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/
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