11月16日,华为授权体验店Plus又增加一个新伙伴,北京荟聚中心店正式开业,同时意味着华为授权体验店Plus的队伍更加完整,新零售的版图也更加完善。继在武汉、济南、西安、沈阳、深圳等多地设立华为授权体验店Plus之后,北京荟聚中心店的开业更说明在华为新零售战略建构中,已经初成体系。
一、从注重销售向注重体验转变
对于一个企业而言,销售是它的生命,所有的渠道都要实现销售,这是最基本的模式,长期以来,所有的企业都在加强渠道的信息传递、产品品鉴、实现销售,服务功能,最终的目的就是在实现销售。
随着新零售的兴起,手机的卖场仅仅是产品销售,这是远远不够的,不但要实现产品销售,还要加强用户产品的体验。通过体验平台,让用户在更自然、温馨、舒适的环境里,接触到产品,更多的学习、了解产品,在沟通中,对产品有更多的认识和理解,最终自然成为新用户。这样的一种形式,让销售渗透到体验中,在无形中完成销售。
注重体验,不仅是一种销售的模式,同时它也让销售上了一个台阶,在体验的过程中,用户对产品有更多了解,自己的选择更加准确,使用起来会更加顺手。好的体验也让用户对产品有更多理解,把不了解的功能充分开发出来,大大增加忠诚度,增加美誉度。很大程度上,这种体验是一种服务,而所有的服务都为更多的销售奠定了基础。
华为授权体验店Plus从第一家开始就体现了这种把用户体验放在第一位的精神,全面实现了从硬销售向强体验转移,从全国多家店的情况来看,效果是明显的。华为授权体验店Plus(北京荟聚中心)的开业,再一次体现了这种精神。
二、用火热商圈提振品牌影响力
华为授权体验店Plus在选址时,一直注重精心选址,通过商圈的力量,来留住用户,同时也形成品牌冲击,提振品牌的影响力。
北京荟聚购物中心作为西红门商业综合区,交通发达,不仅毗邻城市地铁站,同时也是多路公交首末站的连接点,商场集快时尚、生活娱乐、儿童,零售、餐饮于一体,可以很大程度上满足当下年轻的我们“要么不出门,出门就一站到底解决所有需求”的心态。
西红门荟聚商场已经成为80后、90后、00后出门和与父母亲朋好友一起聚会的必选项,荟聚商场也很涵盖了多种文化与亲子互动场所,完全可以满足各类人员的诉求。北京周边的客群,如河北廊坊、天津等地想来逛逛,这也是一个好的选择。通过这样一个商圈,华为授权体验店Plus不仅可以成为北京南部商圈的重要一员,在很大程度也可能覆盖天津、廊坊等京津冀地区。
华为授权体验店Plus(北京荟聚中心)位于商场一层,背靠宜家商场。华为带来的智能化、多品类的产品体验也与荟聚商场的目标客群高度吻合。在这里留住的不仅有消费者,还有消费者的时间。
通过选择有辐射力的商圈,华为渐渐建立一个辐射到更多用户的沟通平台,让更多的用户体验到华为的产品、服务和更多应用。
三、功能区集产品展示和服务为一体
和多家华为授权体验店Plus一样,北京荟聚中心店里也是标准化设置了体验区,把科技和生活化结合起来,让用户充分了解华为的高科技产品,同时也舒适、休闲,让体验成为一种学习,一种享受。
这十大功能区是:1,主产品区,汇集华为热卖产品,商务旗舰机Mate30系列5G版、摄影旗舰机P30系列、绚丽非凡的Nova系列、M系列的平板和Matebook系列的PC,让用户第一时间了解华为代表性的产品。2,旗舰摄影区,手机摄影爱好者的乐园,大家可以体验到华为手机摄影功能的强大,享受手机摄影的乐趣。3,综合配件区,让手机插上翅膀,各种强大的配件,让手机更加强大,也让功能更加完备。4、影音娱乐区,让音乐发烧友可以尽情畅享音乐,体验华为最新科技不同模式、功效的三款耳机。5、3D游戏体感区,为用户展示未来的科技,同时也让用户了解更多黑科技,未来的科技方向。6、智能家居区,生态共建智能生活,汇集了华为的智能生态产品,展示了智慧生活方方面面。7、儿童区,让未来也更加有智慧,儿童益智类学习和玩乐,让家长和小朋友一同享受亲子学习时光。8、装机服务区,帮助用户用好每一部手机,也让每一部新手机能更好的让用户了解和使用。9、主题活动区,让交互更生活直接,更多的活动和交互,让华为和消费者贴得更近。10、华为学堂区,让大家更好的体验华为产品,增加消费者和门店的粘性,提升品牌认可度,提供丰富多元的华为学堂,为消费者打造一个线下交流平台。
四、服务成为体验强大的支撑力
从华为授权体验店Plus(北京荟聚中心)设置的每一个环节我们都看到服务精神渗透到每一个细节,照相体验、互动大屏、儿童专区、华为学堂、体感游戏、装机验机、智慧屏、影音室等构建了一个强大的服务系统。不论是手机用户、影音爱好者,还是儿童都能在这个体验店找到自己位置,而强大的服务不但让用户流连忘返,也让用户在享受过程中,形成对产品的喜爱。
正是好的服务,构成了新零售的一部分,新零售不仅是线上线下的结合,而是体验、销售、服务的整合,是多种能力共同组成的综合能力。华为在全国通过一个个授权体验店Plus来构建新零售能力,而北京荟聚中心店又将是华为新零售道路上一个新的里程碑。
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