11月1日，宜家五棵松体验中心重新开业，历经2个月的升级改造已经彻底将订货中心改造成用户体验中心。据悉，除了销售面积增加近50%，商品数量增加两倍外，门店更接近智能体验定位。
改提货为体验，宜家是不得已而为之?
今年以来，中国的家居行业发生了深刻改变。居然之家、索菲亚纷纷投入阿里的怀抱，前者通过天猫商城赋能，引入超市、盒马鲜生等，实现吃、玩、家居一体化综合经营;后者则通过数字化、人工智能、AR等技术，开设天猫全屋定制店。而据笔者了解，今年上半年索菲亚营收增长达到29.1%。而尚品宅配、欧派家居等也在新零售领域改革。由此可见，家居市场正从传统的线下销售转为线上线下一体化、全领域多渠道的销售争夺。
而从宜家2018年财报来看，尽管营收、客流量均实现了超过9%的增长，但是相比于索菲亚、尚品宅配超过20%的营收增长速度，宜家的发展显得极为缓慢，笔者认为，作为中国家居市场的头部企业，宜家绝不想被他人超越，因此在行业潮流面前，也不得不放下身段，谋求转变，因而将此次提货中心改成了用户体验中心。
不但如此，宜家目前在中国虽然仅有25家商场，但普遍体量巨大，随着中国经济不断向前发展，人工成本、租金成本上涨已成定局，这意味每一家宜家的商场都必须凸显少人高效的原则，这也逼迫宜家必须思考下一步的打法，3000平米的体验中心业态恰逢其实。
相比较5000平米盒马鲜生而言，这个体验中心的规模并不大，剪去了餐饮服务，回归了家居本身，提供3000种展示商品，近百种家居解决方案，可以直接购买超过550种宜家产品，并且每件产品都支持扫码下单，还会提供各种送货、组装等服务，显得更加专业化、新零售化，有利于降本增效。
社交电商+线下体验，宜家的销售新模式能否夺回市场?
事实上，除了将提货中心变为用户线下体验中心之外，宜家在线上的动作同样引人注目。这不是宜家做出的最新改变。今年8月，宜家在微信推出“IKEA宜家家居快闪店”小程序，采用限量、限定套餐售卖模式，第一期快闪店为期15天，正式宣告杀入社交电商的流量争夺。
而在近日，笔者发现，宜家官方网上已正式开启网上商城试运营，该商城产品除了家居用品之外还包括一些实用工具和食品，物流配送则涵盖了149座主要城市，初步可以满足全国的各地的配送需求。
不仅如此，宜家还全面降低了服务费用，近5000种小件家居用品与配饰，费用为9.9元包邮，此外近5000种大件家具，69元起配送到家。
由此可见，宜家已经形成了社交小程序+电商平台+线下体验中心的多渠道销售体系，真正迈出了线上线下两条腿走路的均衡发展态势，而运费的降低意味着它们正在重视“到家”的环节，更多的让利给用户，或许能打出一张很好的牌。
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