产品流程图（二）

目录

1、初始化流程图 1

2、常用图示与常用结构 2

3、常用流程图分类 3

4、如何做制作一张流程图 5

5、什么样的流程图是好的？ 6

6、其他图例对比 6

1、初始化流程图

流程图：将一系列的事件或任务通过特定的逻辑关系串联起来的框图。

构成要素：角色（A/B/C、活动、事件）、流转（连接线/串联）、顺序（具有逻辑关系的指向）、规则（是否、条件）、输入/输出（成功/失败、结果）；

目标：传递明白任务和次序即可，形式不重要，但要尽量做到美观，必定是给他人看的图表；（给自己工位处准备一些纸和笔，以随时可以画图，梳理思路）

构成说明：流程图由特定的图形构成，形式由图本身的目的和阅读者的阅读习惯（或约定）来决定，所以使用的图形并不是固定的，比如有人用圆形表示开端和结束，有人则用圆角矩形，有人有云团表示其他流程的引用，有人用矩形加文字来表示，形式不重要，达到描述的效果而阅读者能读懂才是最重要。

一般规则说明：业务流程是有层次性的，这种层次体现在由上至下、由整体到部分、由宏观到微观、由抽象到具体的逻辑关系。这样一个层次关系符合人们的思维习惯，有利于企业业务模型的建立，企业部门之间的层次关系表。一般来说，我们可以先建立主要业务流程的总体运行过程（其中包括了整个企业的大的战略），然后对其中的每项活动进行细化，落实到各个部门的业务过程，再建立相对独立的子业务流程以及为其服务的辅助业务流程。”

2、常用图示与常用结构

常用图示说明

常用结构说明：此为分解后的结构，使用时多为混合制表。

3、常用流程图分类

操作流程图：突出的业务的操作流程，一般是基于一个业务点的流程，一般是从A到B再到C，直到完成该业务，比如注册、登陆流程；

业务流程图，一般分为泳道图和职责图；

泳道图：突出了活动的逻辑关系，并能够较好的表现各部门的责任。不同部门/系统，在不同的阶段，角色与角色之间的跳转，更多情况下是针对某一条业务线，完成该业务现的活动或目标；

关键点：两大维度，活动流转，流程要素。

职责流程图：突出各部门和岗位在流程中的输出与责任，平常用的较少。如产品的职责图，可查看第一篇文章； 

页面流程图：用户通过什么操作进了什么页面及后续的操作及页面，突出了页面之间的流转。不需要过多关注页面内部的具体操作。

页面流程图元素：页面、操作或状态、链接线；

页面=操作+内容，一个编号代表一个页面，操作是需要用户触发的，包含链接、按钮、表单等等。用户通过这些操作，看到同一个页面上不同的内容，或者跳转到其他的页面。

页面分类：注意有些操作可能不会带你去一个实际的页面，而是有可能发个短信、发个邮件等，这些也需要被表现出来。

页面流程图多为业务线与业务线之间的交互，一般会涉及多条业务线，如一个购物的页面流程就会涉及到账号体系、交易体系、客服体系、支付体系四条业务线的页面；

页面流程图目标：表现用户的不同的操作指令下不同页面流转关系。

4、如何做制作一张流程图

4.1调研：了解业务场景，完整描述整个业务事件或任务，通过实际操作该业务，看业务SOP，与相关人员洽谈（最重要，收货最多）；

整个流程的起始点是什么？整个流程的终结点是什么？在整个流程中，涉及到的角色都是谁？在整个流程中，都需要做什么事情？（可是是一个操作，可以是一个任务），做完这些事情的结果是什么？

4.2梳理流程信息：角色、流转、顺序、规则、输入/输出；

4.3评审与修正，与实操（运营方）人员确认流程，并反复推敲流程中是否存在不合逻辑或遗漏的判断，待最终确定后输出，有时候大家在说产品总是在变变变，其实一大部分是跟流程图梳理的不够清晰导致的。；

4.4制作与输出，通过制作工具完成，工具的选择，合适即可。；

4.5分类归档与维护；

5、什么样的流程图是好的？

清晰易懂：整个流程图结构清晰，容易看懂。

简单明了：流程图的初衷就是将复杂的东西简单话；

完整准确：目标就是查漏补缺，避免项目中遗漏了的操作或环节，没有明显的逻辑错误或差异。

可扩展性好：流程图必然会随着功能的变化而变化，必然涉及到增删改，一旦发生修改不至于全部重新绘制。

图例和相关信息：流程图是一门沟通语言，遇到特定的符号要注释说明，注明版本号和日期，对修改的内容要标识出来，便于读者认知，同时提高团队效率。

6、其他图例对比

用例图（Use Case）：表现了一个角色在系统里要完成的活动是什么，不考虑用户动作的前后次序，而仅仅提取一些关键的动宾短语，映射出系统应该满足的功能点。常用用例图的人是产品经理和开发工程师。

信息架构图,站点地图(Site Map)：功能与内容的层次展现。常用信息架构图的是设计师。但是常用组织架构图的是HR。

线框图（Wireframe）：将具体每个界面的内容布局和权重表达出来，且标注出一些交互细节设计。常用线框图的人是设计师。

实体关系图(E-R图)：表示一个业务系统或场景中的实体时间的关系。

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