2017上半年可谓是维权的半年啊。- -因为昨天最后一件尘埃落定，于是记一笔。
1、旅游购买假货退货维权。
去年十一后爹妈在某省住了快两月，因为住的时间比较长，某省地处西南边境，于是出境游去东南亚也非常方便。于是爹妈在当地旅行社参加了两个团，一去越南，一去泰国。这次事件是越南团，就像大家见怪不怪的那样，中国旅行社组团然后有越南地接社，当地的越南籍导游宣传当地盛产红宝石，如何如何人工便宜省交易环节于是价格低廉，总之忽悠旅客买“天然红宝石”，并且附有所谓当地国家机构的鉴定证书（越南语完全看不懂）。后来据描述，其实在我看来价格（宝石标价不太区分宝石大小而只是以吊坠戒指项链简单分类）、购物环节（开始一件多少钱，后面临走快上车很多游客以当初一件的价格购买了几件，当场价格跳水）和宝石本身（无火彩配饰一看就非金非白金-好的石头一定不会用廉价的金属镶嵌）都已经漏洞百出了。总之虽然有疑惑，我家老头老太太在那种环境中陷入一种好像不给家人带东西（其实就是给我）就亏欠我独自在家2月（并且中间生日）的情绪，于是花3K多购买了有刷卡凭证各自附带越南证书的5件红宝石首饰。让人无语的是，还在当地一家所谓免税店花500元现金购买了一件蜜蜡吊坠并且没要任何票据。恩于是这些东西在爹妈回家一段时间后还没有拿出来，终于在圣诞之夜出现当做礼物塞在我手里（红宝石一半我娘自留）。于是可想而知我上手后内心的波澜（基本就是：去鉴定？父母给的是心意不管真假戴着玩？几千哇好冤真的不要揭穿？如果不揭穿下次去玩还被忽悠买东西咋办？父母不开心咋办？），挣扎了几天以后，我终于拿着其中一件去宝石鉴定中心照了一下，毫无意外的得知假货以后决定让鉴定机构出证准备维权。这期间交涉过几次爹妈也终于从“为什么老怀疑我们买的东西是假的你买的就是真的”“真不想戴你就放着或者我就收回来给别人”到接受了鉴定打算弄个明白这一事实，在取鉴定证书时还携带全部东西都去了（被我说没必要，因为柜台无差别挑的，一件假全为假，出那么多证书时浪费钱,只有蜜蜡因为是不同种东西于是10元照了一次）。
接下来就是维权准备了。恩我大概花了一中午上某省旅游委网站上参观了一下顿时觉得此事有谱（某省大概要抓旅游，旅游委网站看起来非常友好全面便民，给人一种来嘛来嘛来投诉吗我们会维护游客权利的赶脚），顺带在网站上下了最新的旅游法规学习了一下，标出我认为重点的几项构思投诉书（但是直到维权结束也没写）。
后续就是拿到鉴定证书后决定先和组团社协商，因为是个小门市部就几个工作人员所以我爹正好加了人家负责人微信。反映了导游虚假宣传误导游客购买假货，晒物品和鉴定证书，言之希望反映协商解决并告知不行就会启动投诉。然后旅行社基本较快就开始处理，包括联系地接社和导游核实情况，商量解决方案，当然中间有扯皮的过程（比如其实你玩一玩就好了不要买啊地接我们不好控制-答曰我没办法反正权益受损解决不了就投诉你组团社，而且你还涉嫌XXXXX等等违反法规之处；比如越南导游说了宝石钱可以退刷卡手续费退不了你让一让-答曰虽然只有100多元但也是我的购物支出必须退，连我的鉴定费退货快递费等维权成本都要让越南导游付了她坑了多少人；比如你父母成年人自愿购买东西应该自负一定责任-答曰如果宣传就是人造宝石我父母买回来人造宝石哪怕我多花了十几倍的价格买贵了我也不会投诉，但是宣传天然宝石我父母才买回来鉴定是假货这是自愿吗这是纯粹的欺诈绝对投诉到底；最后比如我主张虽然蜜蜡没票也没刷卡但是付钱时导游就在旁边看着她肯定可以找回去摊位把钱拿回来于是必须一起解决了），但是应该一周左右就和组团社协商完毕，我把全部东西+鉴定证书+列明单子各多钱总计多钱顺风交邮寄给组团社（因为顺风开箱验货声明维权需要保障于是还打了另一张单子让快递小哥签了字证明我确实邮寄了以下物品），组团社当见证人开箱验货然后交给越南导游（总来中国接客人），然后越南导游去退货后把我列明的全部费用（含鉴定和退货快递费）都给组团社，组团社打给爹妈账号（旅行社之间是否又协商过分别承担了一些费用不清楚）。
总之就是元旦后启动此事，中间鉴定一次，微信+电话沟通若干，快递一次，并没有实际投诉，春节前此事圆满解决追回3K多人民币。顺便我爹妈大概以后都不会在旅游地胡乱买东西了。顺说退钱后他们的态度已经变成了骗子好坏就得投诉退钱应该以后小心，而不再考虑买错东西的面子问题XD。
另有插曲就是= =爹妈11月去泰国（也是这个组团社，泰国本地另一个地接社）还花了几K买了2床蚕丝被（外加送多少枕头那种），据说当场看里面的蚕丝如何如何好北京没有这么好的被子如何如何值，但是因为不方便携带填好单子泰国直接邮寄到家。结果春节后被子都没到，一开始说已经到云南了入关呢但是后来又杳无音信（悲催的组团社就一边协调退宝石一边查被子下落），大概对我们退宝石一事有所耳闻，地接社还主动打来电话说被子除了还没到以外质量绝对没问题他们会负责到底！（我那时的心情是宝石钱拿回来就行，被子谁还去鉴定快递退货啊不管咋样收到家里都留着用）然后神奇的结局是，催啊催啊催啊终于2月底了旅行社说不好意思被子寄丢了给您全额退款吧，我爹微信去泰铢的刷卡账单照片，一周后钱打到账户因为汇率变动比当时还款还赚了十几块钱人民币。于是我爹娘现在还在猜测，到底是他们太能讲价送了那么多枕头店家觉得亏了反悔了就没寄？还是货已经到云南但是出现破损？或者真的丢失了？还是质量真有问题经过宝石一事旅行社未免麻烦直接采取措施了？
望天，总之这件维权过程其实没费啥劲儿，只是我爹妈越南泰国两地高高兴兴花钱采购了许多但最后钱都回来了等于啥也没买，对我是笑谈，他俩可能有点心理阴影吧！
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