昨天在从兰州飞长沙的飞机上，遇到了晚餐吃饭的时间，有两位空姐给我们每个人发餐点，当时有一位男性，再发餐点的间隙，他一直站在过道上，有位空姐多次跟他说，先生请坐下，我们在发放餐点担心会碰到你。
但是这位先生，带点挑衅的味道，表情也贱贱的，一直看着那个空姐，我看那个空姐一直在微笑着跟他沟通，沟通了大概有七八次，但是那位先生一直在提出无理的要求，他说他要喝啤酒，后来，那位空姐还是帮他去拿了一罐啤酒来。
一罐啤酒喝完不如意他还要一罐，不管这位先生如何提出无礼的要求，这位空姐一直是微笑的跟他沟通，为了安全起见空姐说：只可以喝一罐，他的要求很无理，空姐表情偶尔也很无奈。，但是从这位空姐的身上让我看到了，看到了南方航空的服务。
十分钟后是一位男性空乘过来收餐点垃圾，当时我隔壁的朋友，在递垃圾的时候不小心，啤酒洒在了我的小桌板与手机上，我自己在拿纸擦的时候，那位空乘跟我说了一句，对不起女士，其实这个问题跟他没有一点点关系，是我朋友的问题，但是他却说了一句对不起，让我真的很意外。
从这些小细节当中能够感受到南方航空的服务，给我们带来一种不一样的体验，后来我跟朋友说，你看在飞机起航或者飞机需要着陆的时候，空姐和空乘会要求请坐下把安全带系起来，收起小桌板，他会不停的叮咛和嘱咐你，其实他们是有要求的，但是，他们在服务的过程当一直是微笑服务，对于无理的要求也会微笑拒绝。
如果这些运用到我们的生活当中，如果运用到我们的事业当中，想想，这必将给顾客带来一种非常好的体验，曾经我在做生意的时候，我会过滤到无理的顾客，我跟店员说，如果有些顾客太无理的话，我们就把他们屏蔽掉，这种顾客我们不接受，但是，在空乘和空少昨天给我的感受让我明白了，没有无理的顾客，只有至高无上的服务
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