拆页八 长沙麓山分舵 海带 《重要的事情说3点》
【R阅读原文片段】
我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这是真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
咕咚猫的作业：
【I用自己的语言重述知识】
平时我们道歉都只有一句“对不起！”，但正确而有诚意的道歉应有三回合：
1、表达歉意。
2、描述对方的损失。
3、陈述过失的原因与改进方案。
【A1过去的相关经验】
上周（时间），我与朋友D约了吃饭，但由于我出门晚了，导致他等了我20多分钟（起因），当时我只是简单的说了句“对不起，我来晚了”（经过）。虽然，我说了对不起，但是朋友并没有感受到我道歉的诚意，道歉效果不佳（结果）。
反思：以前我道歉都停留在表达歉意这一回合，而没有第二、三回合，道歉的效果并不好，接受道歉的人只认为我是嘴上说说而没有改正的诚意。
【A2（将来如何应用）】
目标：这周末（时间）与朋友D见面时，使用3回合道歉法向他致歉。
行动：这周末，至少提前10分钟到达约定的地点。见到D后对他说：“上周我们见面的时候我迟到了很久，真的很抱歉（表达歉意）！让你等了20多分钟，浪费了你的时间，也影响了你的好心情（描述对方损失）。这主要是因为出门前我打扮、整理得太慢了，预估时间不足（陈述过失原因），以后我一定像今天这样提早准备，提前出门（陈诉改进方案）。”
【A2（修改）】
目标：这周末（时间）与朋友D见面时，使用3回合道歉法向他致歉，使D消除之前因为我迟到造成的不愉快。
行动：这周末，至少提前10分钟到达约定的地点。见到D后对他说：“上周我们见面的时候我迟到了很久，真的很抱歉（表达歉意）！让你等了20多分钟，浪费了你的时间，也影响了你的好心情（描述对方损失）。这主要是因为出门前我打扮、整理得太慢了，预估时间不足（陈述过失原因），以后我一定像今天这样提早准备，提前出门（陈诉改进方案）。”
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