对于市场运营人员而言，开发一个新用户的成本是维护一个老用户的5倍，因此提升用户留存也是产品运营人员关注的焦点之一。如何提升留存呢？今天的分享，我们从会员分析角度为大家说一说，可能会给大家带来一些启示。
会员分析了解会员的流量和路径
1、会员分析了解网页项目的会员数据，掌握会员在重点页面的流量贡献。会员对哪些页面的内容感兴趣。
2、会员分析了解会员的流向，如会员在网站的自然行走路径，会员的访问路径是否与设置的相一致。对比会员路径与大众路径，分析会员路径差异，如会员每一步平均停留时间差异，转化步骤差异，转化用户比例差异等数据。
3、会员分析了解会员在关键流程的漏斗表现，会员在哪个流程节点流失的多，根据这些数据对这些流程进行分析优化。
会员分析了解掌握用户的具体喜好
1、通过会员分析，了解网站整体的会员量、会员增长量、会员消费/复购量、地域分布等数据。
通过这些数据，了解会员的购买行为，购买能力及会员量与订单量的波动趋势，如通过统计会员的购买频次，金额等数据，了解某一会员的喜好和购买能力，根据这些数据制定一些精准的会员营销策略。
2、了解会员对不同商品的喜好。通过细分每个会员的浏览、入篮、购买、收藏等关键行为数据分析会员的喜好。比如会员买了哪些商品，哪些商品看了（或者入篮、收藏了）但没购买等行为，通过这些推断会员的喜好。
会员分析指导会员营销
通过会员分析，我们掌握了会员的喜好，购买习惯等数据，根据这些数据进行精准的会员营销。
1、根据产品之间的关联，进行产品推荐。根据产品关联情况（看了又看，买了又买，可能喜欢等），进行产品推荐和套装，提高单个订单的销售额，增加销售机会.
从上图中我们可以看出某品牌笔记本受欢迎，那么我们在销售时就可以对一些配件进行推荐，比如说鼠标；还可以搭配成套装进行销售。一来让会员购物体验更好，二来也提高了销售额。
2、根据会员的关键行为，进行会员精准推荐。通过会员的关键行为，寻找二次销售机会，如EDM推送：收藏商品、入篮但未购买商品的促销活动、提醒邮件等。
我们以会员张三、李四的行为来说，会员张三将某商品放入了购物车后没有下一步的支付操作，我们可以以邮件、短信的形式进行提醒。对于会员李四来说浏览了某一商品，但未有收藏动作，或许是因为价格等原因未购买，那么后续我们可以推送与此商品有关的促销活动给李四，告诉会员该商品在进行打折优惠活动。总之推送的目的就是实现商品的转化。
通过会员分析一方面掌握会员的喜好，实现了对会员的精准营销，另一方面又增强了会员的粘性，让销量提升不再是个难题。
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