为争创星级网点，我行推出“微笑在脸，服务在心”的服务理念。微笑是服务工作者的名片，身在银行机构的基层岗位，我们需要面对各种客户，小小的窗口便是客户直接了解我行的起点，而亲切的微笑服务起着沟通客户与银行的桥梁作用。我们谨记服务六字诀，用自然亲切的语气与客户交流，及时为客户解决问题。
服务六字诀
迎（即站相迎）：叫号后，站立相迎面带微笑与客户目光接触，客户走进一米线，做请坐手势。
您好，请坐！
问（即笑相问）：当客户坐下时，身体前倾，微笑着询问客户，“请问您要办理什么业务？”
接（即礼相接）：双手轻接客户的物件，重复客户要办理的业务内容。
即礼相接
办（即速相办）：保证风控，及时办理。
请您核对业务信息并签字！
递（即情相递）：业务办理完成，双手递出物件，提醒客户核对，“您的业务已办好，请问您还有其他业务需要办理吗？”
请收好！
送（即目相送）：客户离开前保持微笑，询问服务满意反馈，并给予手势，指向评价器，“请对我的服务进行评价！”双目注视，“谢谢，再见！”微笑目送客户离开柜台。
请您对我的服务进行评价！
微笑发自心声 行动源于真诚
微笑服务，是银行员工最基本的要求之一，体现一线员工职业的服务态度。以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重，赢得客户的长期的理解和信任。
网友评论