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中原焦点团队网络中级五期梁艳分享2085天，2023.02.03

    春节前几天，家里的太阳能热水器不工作了，一时间找不到原因，听师傅的建议换了一个新的。结果没好上两天，又罢工了。巧遇春节期间，家里人多，没有热水怎么行？安装师傅回老家了，不能现场排查，通过微信视频指导，将能想到的、曾经碰到过的可能导致故障的一一检查，比如会不会水管冻住了，清洗太阳能管子时遗留的残渣堵住了水管，又或冷热水管装反了……结果还是没有热水。后来，想到最近小区每天分时段供水，会不会受影响，比如水不正常供应，导致热水器的水循环不正常，进而影响加热功能。再如，水压小也会影响太阳能水管的水上不去，等等。针对可能导致热水不正常的影响因素一一解决，可，热水器依然不能正常工作。再后来，就想大不了不用太阳能（尽管可能的太阳非常好），只烧电。关掉太阳能开关，依然还是没有热水。在这期间，还和小侄女开玩笑说，挑战一下，看看可以多久不洗澡是能够接受的？不是难以忍受的不得不得接受，而是相对舒服的接受。因为说这话时，差不多家人们有10天没洗澡了。终于熬到了大年初七，该上班的上班，该返回工作岗位的也陆续回来了。于是联系安装师傅，答应初十来看看。师傅上上下下好几趟，然后非常郑重地给我保证设备没问题、安装没问题、水管没问题、水循环没问题，最大可能的问题是“水压问题”，因为定时分段供水，造成水压低，水输送不上去，再加上最近几天天冷，水流不畅，导致存不住水。最后问他当下的解决方案是什么，他说要么就改一下阀门，将太阳能水管封住，只用电热水器。好吧，改就改吧，不然一家人老老少少的，没有热水太不方便了。说好价格，立马开工。走到装热水器的小房间，打卡门，安装师傅停住了，过来一小会儿，像似回过神般说，知道原因了，看这儿，上水管的阀门是关着的，难怪太阳能热水器无水。后来，又给我讲了一大堆关于热水器的工作原理，和房间里的两个大水桶之间如何循环运作，以及这个阀门那个开关起什么作用，听的我云里雾里的。最后，师傅估计也看出我不感兴趣，就让我拿手机拍照，用照片代替脑袋记住下热水器工作良好状态下的阀门与开关的位置，以免设备本身无问题而人的操作制造出“问题”。果然，当天晚上热水就源源不断，欣喜之余，想到春节期间忍受无热水的难、冷、烦，怎么就没想到源头受阻，与“原因”无关？再联系到生活中，人们遇到问题时的思维模式似乎是一致的，找原因、影响因素，然后解决。而忽略了，解决方法有时候与原因无关。不能说这种方式不好，只是说如果事件/物本身没有问题/故障，就要跳出“找原因”模式来看。比如，我家的无热水用的问题。（问题～解决模式）再如，人们习惯于用自己熟悉的且认为正确的方式重复着做，至于是否有效或者对方能够接收到自己的用心和好意，似乎没有那么重要。看重的是自己在做着，心是安着的。如孩子不上学了，父母使出浑身解数所做的一切一切的出发点都是让孩子去上学，却从未想上学了是否真的就意味着“问题”解决了，是否思考过孩子通过不上学来传递着什么？孩子内心渴求是什么？希望父母或他人看到什么？所以，尝试着跳出来看，或许考量的就不是一条线，而是可能的无数临近的线。