看题做答要求：选择出上策与下策、原因与观点
六、情景主题:如何面对(内外部)客户的重大投诉?
一大早,CEO把你和喻副总叫进办公室,说刚刚项目总监号图投诉你工作不力,由你分管的HR部门招聘进度跟不上,大量职位空缺已长时间没有得到补充,项目交付受到严重影响。你后来听到项目总监私下里说:如果影响交期,一切责任由你承担。你准备怎么做?
解决方案:
1-向CEO解释目前招不到人的原因
2-马上组织一个包含吴图总监一起参与的临时委员会(或工作组),共商应对策略
3-从根本上解决问题的办法是要让CEO知道,生产部职位空缺的根本原因是他们留不住
人,不是我们没招到人,否则招再多人也没用;
4-询问喻副总解决问题的办法,并希望他去与吴总监协调,以免事态扩大;
5-由HR部门整理招聘及人员流失的相关数据和证据,以便据理力争;
答：上策为2、下策为5
上策：马上积极配合并寻求解决问题的方法是我的态度，一起讨论商应策略是让项目总监参与过程，工作组开会能够分析出问题，择优选择策略推动项目进行，及时止损，并可在公开的情况下清楚问题的严重性与紧急性激励大家将目标推进。
下策：遇到问题第一时间站到对方的对立面，争赢了对错，最终也还是没有解决问题，同时也会产生恶性的矛盾与分歧，属于推卸逃避的行为，不紧不会推动进度，反而会项目的进展。
七、情景主题:如何让同事配合工作
7你设计了一个非常棒的招聘方案,需要项目部门配合,你也知道对方近段时间非常忙,如果没有他们的配合,这项工作肯定是无法完成的,这时,你会:
解决方案:
1-发一份正式的工作邮件给吴总监,抄送给相关领导;
2-召开正式会议,邀请共同的上司参加,请上司在会上界定各自权限及相关责任;
3-说明配合这件事件对他们部门的好处,寻找共同利益,必要时可交换资源;
4告知对方这是CEO的安排,并请务必配合;
5-列举事实,强调此事对本部门非常重要;
答：上策2、下策4
上策：在同事部门很忙的前提下，应非常正式的召开会议引起重视，邀请共同的上司参加能够给予协助，请上司界定各自权限及责任时可以实行公开承诺，引导言行合一，并名正言顺的督察并要求推进项目进度。
下策：告知对方这是CEO的安排属于强权压责，第一是有欺骗性，第二是跨级使用权责，第三是威胁性逼迫合作，都不可取。不仅仅会导致对抗的结果，而且在工作中没有遵守基本规则。
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