护士

作者: 茶山 | 来源:发表于2015-02-15 20:50 被阅读53次

今天我的一位兄长来电话,他说他的一位亲戚由于出了车祸,明天要做手术,进行部分截肢。他今天一直在医院陪着她,开导她,安慰她,患者的心情也舒缓了很多。而就在刚刚,一位护士拿着患者的诊断报告,走到患者和家属的面前,说了一句“明天上午10点手术,在手术前不准吃东西”,然后就转身离开了。顿时,病房的气氛突然变得冰冷起来。这个时候,没有人在乎医院的物理环境,也没有人在乎可以量体温的可穿戴式设备,更没有人关心我来医院前预约用的App。因此,我们不难看出,有的时候,Humanware的重要性是远远高于hardware和software的。这也是为什么服务设计一直强调“利益相关者”重要性的原因了。

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