管理者经常会面临很多问题，类似于“我们遇到问题了”这样的信息和求助屡见不鲜，而且很多时候，其他人无法解决的问题才会升级到管理者面前。无论问题大小、复杂与否，掌握解决问题的逻辑、避免认知陷阱，有助于管理者有效地解决问题。认识问题、制定方案、选择并执行解决方案，是解决问题的基本逻辑和步骤。
“问题说清楚了，就已经解决了一半。”
——约翰·杜威
（1）清楚表达问题中的假设；
（2）严格检验其合理性；
（3）考察是否有更合理的假设。
不知道什么，甚至比知道什么还重要，它是全面认识问题的关键。
思维定势让人们很难完全换个角度看待问题。若要对问题有全面的认识，管理者应在下结论前多了解其他人，尤其是有不同经验背景的人，如何看待同样的问题。
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