管好自己的情绪

做个不动声色的大人

读了村上春树的一本书，记得里面有句话这么说的：“你要做个不动声色的大人了。不准情绪化，不准偷偷想念，不准回头看。去过自己另外的生活”。

这句话里面有个情绪化，开始我并不能理解什么是情绪化，后来上网去查询。简单地说，情绪化，指的是一个人的心理状态，容易因为一些微不足道的原因发生较大较明显的情绪波动，也可以理解为是人在不理性的情感下所产生的行为状态。我这才发觉，其实我们的身边有很多人不懂得管理自己的情绪，相反，常常被自己不好的情绪牵着鼻子走，做事情便产生了负面效果。

想起以前的办公室曾经发生过这样的一件事。一大早办公室里边就热闹得很，原来是公司某总对着电话在投诉今早来送快递的小哥呢。事情的始末是这样的，今早快递小哥来送快递，某总在正在接电话，于是便一个劲的向

快递小哥招手，让他等会，快递小哥没明白，直接走了。后来再来送快递，某总就大发雷霆了，就这样，某总打了个电话到快递公司投诉了这位快递，电话接通后，某总不停的数落那位快递，说那个快递如何如何不好，最后他工号是什么，电话是什么之类的，叫他来赶紧送快递。下午，快递来了，某总责骂快递小哥刚才为什么走了？快递小哥说他赶时间，某总还嘴：“有这么急吗”？快递小哥也没耐心了，回了句：“就是这么急”！这下就有点火上浇油了。某总又开始打电话去投诉这位小哥了。原本可以做更多事情的，最后一个上午的时间就忙着在投诉快递了。

整个办公室的人都在看着这个过程，于是我们开始再群里面讨论了，大体上分析了一下某总的行为，作为一个领导，这未免有点小心眼了。我们都知道这一片区的快递都是固定一个人送的，假如这一次我们原谅了小哥的失误，不去计较这么多，那日后他给我们送快递不是尽心尽力吗？某总大发雷霆的原因是因为这个快递很着急，但是当他打电话到快递公司的时候，一开始就列出了快递小哥的种种不是，而不是想办法处理问题，如何能让他把快递尽快送过来。打电话投诉他，也许你出了口气，假如，快递小哥真的是个记仇的人，以后小哥送快递过来，一想到这件事，你敢保证他不会故意找借口拖延不及时送吗？

作为一个领导者，某总对于这件事显然是没有处理好的。其实根源在于他不能很好的管理自己的情绪，被自己的情绪左右了理智。快递员这么一走，他马上变大发雷霆了，完全不能静下来想清楚事情的前因后果。若能静下心来考虑，就不至于为争一口气去投诉，而这样的行为未必能更好的解决事情。

有人说过，能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城功城池的将军更伟大。同样，有效的情绪管理对于企业本身很重要。如果组织中的个体经常被自己的不好的情绪左右，那么整个组织是很难获得最佳表现的。所以，对于管理者来说，企业中不好的情绪需要管理，不好的情绪只会让问题变得更糟。因此，千万不要让情绪左右自己的决策和行动。