今天白天由王超老师讲授的沟通表达课程。
1. 今天学到了什么？
大脑更容易接纳和记住归纳后的信息，日常记忆中，可以先将基础零散信息进行归类之后，会更加有利于大脑记忆；信息的结构化之后，更难忘记；思维金字塔，包括论（结论先行）、证（以上统下）、类（归类分组）、比（逻辑递进），通过这种类似总分的思维结构，结论先行，论点跟进，作为日常工作汇报的思维方式；搭建思维金字塔可以通过自下而上或者自上而下的逻辑关系，形成金字塔思维架构；沟通的三个环节：表达、倾听和反馈，表达讲究自上而下，结论先行、倾听要接纳对方情绪，积极给予回应和及时求证、反馈是指领导下达任务指令时，要带着方案与领导反馈；GROW模型，不评判，让员工自主谈思想，谈思路。
2.今天最满意的地方有哪些？
a.商务礼仪和七个习惯成绩出来后，小组成员一致对成绩感觉有疑问，餐厅里，做到能和组长一起与班主任反映，虽然自己没能在语言上表达具体内容，但有行动，点赞；b.一早上和小组成员开了个玩笑，论早上多睡几分钟能有多大的影响，答：睡觉是量变到质变的过程，多出的几分钟就是质变的关键。
3.今天最值得改进的地方有哪些？
a.没有制定具体要完成的每天任务，所以导致没有目标；b.沟通能力需要进一步提升，同学答应要把初级会计和中级会计书籍和网课给我，但是缺少沟通；c.希望与对方沟通并建立良好的关系，但是缺少沟通技巧和表达水平，需要学习。
4.打算如何改进？
a.12月10日，制定每天必须完成的几件事：1.俊英子文章1篇；2.看卓有成效的管理者77-92页；3.寻找确定要看的沟通表达书籍，学习表达和沟通能力。
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