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【运营笔记4】从SOP开始做精益的运营(简版)

【运营笔记4】从SOP开始做精益的运营(简版)

作者: 蕉棠树下的小白 | 来源:发表于2017-08-23 19:37 被阅读1068次

    一、理解SOP的逻辑

    SOP(标准作业程序),即详细定义工作流程、工作方法和工作要求的检核清单。利用SOP,可以确保工作的连续性,避免重大失误,防止遗漏,保证工作成果的可控。

    SOP的底层逻辑是以正确的方式,做正确的事。

    其中有两层含义,一层是知道什么必须做,什么不能做,以及为什么这样做。另一层是知道如何把对的事情做好。

    SOP的价值体现在两方面,一是建立工作标准,提高个人及团队的效率。二是积累和传递知识与经验,是持续改善的必要前提。

    建立SOP的基本要点:

    1、明确工作的流程、步骤及要求(eg:时间期限)。

    2、明确单一步骤的产出标准及所需资源(必要时给出范例)。

    3、撰写SOP文档(具体、精细、具有指导意义)。

    二、SOP的典型应用:项目管理

    在运营工作中,项目管理主要解决的是,在即定时间内,确保一系列人、事、物的有效沟通和协作,顺利达成目标。

    项目管理的典型应用场景有两种:一是活动上线,对接多部门;二是新产品上线,全面展开运营工作。

    项目管理的基本流程:

    1、明确目标,通过5个问题,梳理清楚目标。做什么?为什么做?何时完成?需要哪些资源?如何评估效果?

    2、梳理所有待办事项、deadline和相关成员。

    3、制定图表,明确每一个事项的进展和预期完成时间。

    4、设定milestone(关键产出),定期检查项目进展,确认产出和问题。

    5、跟进全局进展,确保项目信息的清晰和透明,向相关成员同步信息;配合调整项目实施方案。

    6、随时跟进进展,确认产出。

    7、做好风险控制。

    三、常用SOP管理工具—甘特图

    甘特图是项目管理中常见的SOP工具。

    利用excel表格,将待办事项、负责人、相关要求及时间安排等要素梳理出来,清晰地罗列在表格上,让每个人都可以清楚的得知自己应该做什么。

    无论是SOP,还是甘特图,对于项目管理而言,都只是用于辅助的工具,工具本身并不能解决任何问题。

    因此,项目管理中有一个重中之重的原则:沟通、推动、信息同步、资源协调。

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