也许还有一个我一开始没注意到这本书的细节。
很多时候，设计师或者别的工程师，客服人员，无论多优秀，尤其是那些富有经验的，他们一开始并不是直接就采取了掺杂参与感理念的工作方式，起名也并不是一开始贴切生活实际，他们都下意识的按照原先的做法执行，因此客服说KPI，工程师说不需要和顾客联系，安安静静做办公室就好。
但是每次这个时候作者就会说，我可不可以……能不能不要…这个能不能更…
换句话说，他询问的是，有没有更好的更准确的符合它们定位的可能性。
喔~这时候客服和工程师一边郁闷的回到办公室，一边开始创造奇迹了。
大部分时候，我们并不是不知道要创新，而是习惯性的继续做下去－－忘了昨天还听完某某企业家斗志昂扬的满口创新的励志讲座。创新只是一个演讲内容，因为我们不曾在每一次动手前问过自己，我可不可以变一下？能不能更好？还有没有其他的？我非要这么做吗？
谁知道希拉里是不是在多年前的某个早晨突然问了自己一句，诶国务卿之后，我能不能当总统？
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