今日被一件事情暖心到。
下午的时候客户突然发邮件过来，说我们今天的到货其中一托货的包装不合格，包装外观有严重色差，如果发到终端会被投诉，要求我们今天就去现场把外箱给换了。
今天就解决？大哥，你两点多钟提出这个问题，我们速度再快也来不及当天到上海处理完换货啊！更何况，内部还没调查呢，谁知道是什么情况？
请他们通融一下时间，我们抓紧去协调解决办法。我找了仓库找了生产，问这样的包装为何会流出去？
生产吵着说包装不归他们管理，仓库给什么外箱，他们就用什么，所以这样的投诉跟他们无关。
仓库呢，心里抖的很，确实是他们管理的，但他们又吵着说不知道标准，没人跟他们说这样的包装不能用，更何况这些外箱是客户提供的，如果不能用，客户为什么要提供给我们？
我让他们想办法先把当前问题解决了，货这两天就要装船发往海外，客户等不及。至于以后如何管理，等这次处理完另行讨论。
如果仓库派人去上海换货，一是产生费用，二是负责的人会被处分，怎么办呢？我不忍心那个跟我一直合作的小哥被处分，于是也偷偷想办法。
先找客户的仓库处，问他们能不能帮忙通融一下，直接给换了，可是人家不同意，只愿意帮忙提供好的外箱给我们，至于把货一个个拿出来放到另一个外箱里，任我口干舌燥的请求，人家依然不同意。
我又找到平时对接的那位客户，请他帮忙协调他们的仓库帮忙，可是他说仓库的人根本不听他的话，没辙！
唉！两个小时，一个接一个的电话，都以失败告终。
我的头有点痛了，如果还是解决不了，只能让我们公司派人去上海处理了。
突然想起了提货的车队，这个车队是属于客户指定的物流公司，也归客户管理。
或许我能再找他们帮个忙？
说干就干，我先问跟我对接的那位姑娘，明天他们有没有货送到上海客户处，她说有的，虽然我们公司明天没货送，但其它供应商有。
瞬间看到了希望，我也顾不上用微信打字了，赶紧打了一个电话给她，把我们的困难以及需要她们帮助说了出来。
在电话那头，她思索了不到半分钟，然后很爽快地答应我能帮忙处理，明天他们司机送完货可以帮忙把有问题的这一箱货换掉。
千言万语的感激，真的是难以表达出来，原本很棘手的问题就这样出现了转机。我赶紧给客户回邮件，把处理办法写了出来。
想起了去年有一次，我们生产线贴错标签，但货刚被他们提走，也是请她帮忙安排内部的人员更换。这个姑娘很善良，如果在她能力范围内能帮的，她一般不会拒绝。
我很感激，虽然处理的头大，但仓库的同事不用被处分，这就很好了，凡事我们都尽力而为，或许总能出现转机。
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