亚马逊开会的「最高标准」

「在未来的 10 年，什么不会改变？我认为这个问题比未来 10 年什么会变？更加重要，因为你可以围绕那些长时间内都比较稳定的事情，制定一个商业策略。」

                                                                                                      ——贝佐斯

1995 年创立亚马逊之初，贝佐斯就立志要推动社会效率的提高。

到今天亚马逊上市已 24 年，始终保持初心的贝佐斯，通过极高效率的管理方式，实现了亚马逊的高速成长，并一直推动着社会效率的提高。

管理水平的高下，是看得见摸得着的。会议做为高频商业动作，已成为反映企业效率差异的重要场景，也是评判企业管理水平高下的重要指标。每个真实的会议现场，都能让企业鼓吹的高管理水平瞬间破功。

有世界级高管理水平的亚马逊是怎么开会的呢？在研究了市面上几乎所有关于亚马逊的资料后，让我们一起走进亚马逊的会议室看一看：

会前

永远准备一把空椅子

亚马逊的会议提倡「永远准备一张空椅子」，这张空椅子代表的是客户。

每次讨论、每个结论、每次落实都始终把客户体验放在首位。空椅子是一种仪式感，一个符号性的象征，随时提醒自己不要忽视最重要的人——客户。

客户体验至上，亚马逊的愿景是成为「地球上最以客户为中心的公司」。

一把空椅子落实了亚马逊「客户体验至上」的管理理念，从亚马逊创立之初至今未变。贝佐斯提出的「逆向工作法」要求一切从客户的需求出发，而不是根据现有技术和能力来决定下一步动作。

亚马逊曾因是否给客户发送某些特殊种类（如健康和个人护理）的电子营销邮件，而发生激烈的讨论，贝佐斯认为这会冒犯客户，给客户带来不好的感受，所以尽管促销邮件有利可图，最终亚马逊还是取消了相关邮件，甚至还建立了一个中央过滤系统，确保不再促销敏感产品。

这把“空椅子”也给亚马逊带来了回馈，2018 年：

美国客户满意度指数年度调查结果：亚马逊连续 8 年排名第一

英国顾客满意度指数：亚马逊英国连续 5 年排名第一

哈里斯民意调查公司发布的年度声誉商数报告：亚马逊连续 3 年排名第一

除了这一点，亚马逊开会的「会前」工作还包括：

• 缩减不必要的会议：确保会议内容和所有参会者有关；

• 两个披萨原则：用两个披萨可以喂饱参会人员，控制参会人数；

• 主动制定日程：提前做好日程安排

都是亚马逊会前确保会议效率的实用技巧。

会前准备

采用 6 页备忘录，禁止使用 PPT

贝佐斯曾嫌弃 PPT 鼓励人们「美化观点，扼杀重点以及忽视思想的内在联系」。

取而代之的 6 页备忘录，一份 6 页纸的结构化叙述性文档，有明确的会议规范。每次会议开始时都在一种“学习室”里先进行集体默读。保证团队注意力不会被分散。

坚持最高标准

亚马逊领导原则之一即坚持最高标准。如此开会，是落实了「最高标准」的管理理念。贝佐斯在最近一封写给股东的信中占用了大量篇幅对最高标准进行了描述。

领导者有无情的最高标准，就会不断提高标准并推动团队提供更好的产品和服务。

用最高标准制作 6 页备忘录：

备忘录来自整个团队，坚持用最高的标准制作备忘录可以会前深入思考，为高质量的会议讨论奠定基础，也可以在充满对抗和激情的会议氛围上做足准备。

会中

靠数字和激情争论到底

亚马逊的会议鼓励争论并依靠数字和激情战斗到底。

亚马逊的一位高管表示，如果希望自己的产品、创意得到支持，在会前就需要准备好介绍文档和预想各种问题质疑出现后的回复，并用数字作为支撑依据。

贝佐斯基本不会理睬一项没有数据支撑的建议，如果有充分的数据给到他通常很快会得到回复和认可。

数据驱动业务，数据提升效率。

在亚马逊建立一切可量化的数据是支撑业务和做出决策的关键。“一开始我们就将市场领导地位指标化：客户数量，收入增长率，客户的重复购买率，还有我们品牌的知名度。”

数据化运营贯穿了从需求收集到需求实现的全程。贝佐斯认为应该用指标定义企业文化，以数据说话，「数据会告诉我们是对的还是错的」。

数据给亚马逊带来的效益，显著可见：

超 56 万员工、200 万卖家、数十万作者、数百万 AWS 开发人员服务着世界各地数以亿计的客户，创造了上市超 20 周年，股价上涨数百倍，市值破万亿美元的商业神话。

会后

强调行动和执行力

会议的关键是产生行动。

《开会的革命》一书中写到： “如果你是一个中层管理者，每周可能有大约 35% 的工作时间用来开会，而如果是高层管理者，则可能超过 50%。这就意味着，你可能要把一半以上的工作时间用于组织会议和参加会议。”

会议占据了管理者们绝大多数的时间，没有结果的会议让企业付出高成本、收获低效率，一步步将组织引向深渊。亚马逊将会议视为生产力工具，崇尚行动、达成业绩的企业文化，并将其明确写入亚马逊领导力准则，作为项目讨论、解决问题的行动指南、领导准则。

亚马逊领导力准则

会议

企业日常最贵的商业活动

会议的耗时耗力和没有产生结果，对于企业来说是极大的浪费，也是企业管理低效的真实表现。

会议是否有日程安排、有纪要、有结论、有行动、每项任务是否有责任人，是否有时间节点是检验会议成功与否的关键。

 

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参考资料：

[1] . Inc.，Jeff Bezos's Productivity Tip? The '2 Pizza Rule'

[2] . Inc.，Why Every Amazon Meeting Has at Least 1 Empty Chair

[3] . Inc.，Jeff Bezos Knows How to Run a Meeting. Here's How He Does It

[4] . amazon，Annual reports, proxies and shareholder letters

[5]. medium.，The importance of high standards: Key takeaways from Jeff Bezos’ latest shareholder letter

[6] .迈克尔 多伊尔、大卫 斯特劳斯.开会的革命[M] .北京：国际文化出版公司，2004  

[7] . siqiquan，Amazon 的秘密管理武器 - 「6页备忘录」

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