其实每一位客户都想在服务中受到重视,如果我们能够真诚的为他们服务,如果我们能够专业的讲解我行的所有产品,同时我们的产品又恰巧为他们所需,那我们最终会取得客户信任,接下来客户带给我们的也将不止是那些固定额度的存款。
用心服务,留下的将不止是80万元存款真实案例
(大堂经理正在布置厅堂,准备开展营销活动,这时进来一个穿着普通的中年女性。)
大堂经理:您好,请问您要办理什么业务?
客户:我昨天约了80万,今天来取。
大堂经理:好的,您身份证带来了吧?
客户:带了。
大堂经理:您取这么多现金是有什么特殊用途吗?是不是可以以转账的方式帮您汇走呢?这么多现金第一我担心不安全,第二您一个人来的我怕有点重您拿不动啊。
客户:转账不是有手续费吗?不用了,我昨天都约好了,还是取现金吧。
大堂经理:用我行手机银行转账没有任何手续费,单笔转账上限100万,日累计上限200万,要不帮您免费申请一个?正好现在还有活动,办理手机银行可以参加一元换购活动。
客户:一元换购是啥?我看你们这弄得花花绿绿的,这是干啥呢?
大堂经理:我们在做活动呢,存款可以参与抽奖活动,存得越多,抽的次数越多。
客户:竟啥奖啊?最大的奖是啥呀?
大堂经理:最大的奖是一桶2.5L的豆油,您看,就是这个。您要是感兴趣呢,那您就是参与我们抽奖活动的第一个人呢。
客户:你们行利率都是多少啊?高不高啊?
大堂经理:我们行各个存期的存款利率在新民地区都算最高的了,而且像您这么多钱如果不用,完全可以存我们行的五年丰,年利率4.875%,中途万一着急用钱,提前支取还能给您靠档计息,够一年按1.95%算,够两年按2.73%算,够三年按3.757算,提前支取利息也有保障。
客户:那利率是挺高的,靠档算也挺合理。我这钱没啥特殊事不用,存这也行。这样吧,别让我抽奖了,不一定抽到啥,你就直接给我几桶豆油得了。
大堂经理:(思考了一下)是这样的女士,我们这次活动是公平公正的,原则上不能直接赠送奖品,但是鉴于您是我行老客户,又是我行的大客户,还是第一位参与本次活动的人,我今天就破个例,直接赠送您两桶豆油,但是下次不可以了哦!
客户:两桶有点少吧。
大堂经理:大姐,要不再送您一瓶洗洁精吧,这真的是我最大权限了。
客户:行行行,帮我填单子吧。
大堂经理:好的。
关键分析
这次能够成功留住80万元存款,大堂经理的思路是这样的,首先顺着客户的思路答应帮她取出昨天预约好的80万元→现金太多、为客户着想、不安全→转账→手机银行、不收手续费→开通手机银行可以参与活动→通过“活动”字眼客户注意到了厅堂→引导客户存款可以参与抽奖→告知客户她在我行的地位→最终达成。
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