布置工作说五遍

      第一次用管理工具是在今年的10月9号，这个管理工具就是“布置工作说五遍”。当时是自己的上级蔡姐给我布置了一项工作，让我统计10月1号到10月8号的顾客满意度。我转换一下方式，我作为蔡姐的部下就是领受任务，这个管理工具照样可以用上。

第①遍：仔细听蔡姐布置的工作是什么，用聆听来表达尊重。

第②遍：我就向蔡姐申请说，“蔡姐，我重复一下您刚才布置的工作，统计10月1号到8号顾客满意度，您看是这样吗？”。

第③遍：蔡姐，您布置这项工作的目的，我认为是为了给大家一个及时的反馈，让我们清楚当下我们做的好的地方在哪里和不好的地方在哪里，方便我们及时调整和改善，您觉得我的理解正确吗？

第④遍：蔡姐，我觉得做这项工作的时候，我会遇到以下这些情况：

a.面对差评，我要与负责区域的负责人沟通，用红冰箱思维分析为什么会出现这样的差评？并制定出整改方案。

b.10月10号中午12点之前向你提交报告。

我这些情况都自己做主，不需要向您请示了，您觉得合适吗？

第⑤遍：蔡姐，关于顾客满意度这项工作我还有这些新的想法，

a.对于每天顾客满意度都是满分的伙伴，我们可以创造机会，让他们在例会上分享，并给予红包奖励，树立榜样，让他们更有成就感。

b.对于出现差评的伙伴给予负激励，同时我们要对它进行帮带，给他信心。

您觉得如何？

    通过5遍的确认，我有了执行一项工作的边界、授权和意义，避免了做应声虫和马屁精，也避免了独行侠，把工作当作一场刻意练习来锻炼自己。