沟通的意义取决于对方的回应

沟通成功的先决条件是和谐的气氛

沟通中没有对与错，只有有效果或者没有效果的区分。

所以说的多，说的对，没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的意义。

所以，说什么不重要，对方听到什么才是最重要的。

话有很多方法可以说出来，能够使听者完全收到讲者意图传达的讯息，才是正确的方法。

沟通遵循55387原则。就是55%来自于肢体语言。38%来自于语音语调。7%来自于说的内容。所以，来自声调和身体语言的信息比文字更大。

在潜意识层面的沟通信息发出与接收比意识层面要大得多。

在沟通中，没有两个人对同样的信息有完全同样的反应。因为他们大脑中的信念价值观以及规条是完全不一样。

在沟通中说话的效果由讲者控制，但是，却是由听者来决定的。

当我们改变了说的方法，才有机会改变听的效果。

当听的一方有抗拒时，说明讲者的一方是不够灵活的。也就是说，听者的抗拒是对讲者不够灵活的指控。