选自《管理技能开发（第8版）》，摘录自P429-430
【R•阅读原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：拆书家讲解引导】
我们在与人沟通时，有的时候对方会很简单地说：“对不起，是我错了！”但是，并没有具体的指向错在哪里，为什么错了？还有的时候碍于面子不好意思表达自己的不满，久而久之很有可能会形成隔阂。
所以，我们要通过准确的表达和有效的沟通来让别人接受你的建议，在乎你的感受。
那我们要怎么做呢？
XYZ三步模型可以帮助你更清晰更准确地阐述你的问题。X是说明因为什么具体行为给你带来的问题；Y是说明这些具体行为造成了什么后果；Z是说明造成的后果给你带来的感受。
描述模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”也可以是这样的，“我有一个问题，让我感觉是Z，因为你做了X，导致结果是Y。”当然，xyz的顺序是可以有变化的。
比如说我约了朋友吃饭，看电影。约好的六点，朋友七点才到。我可以这样跟我朋友说：跟你说了最晚六点要到，你现在才到。我们的电影是7:20开始，今天是看不成电影了！我想看这个电影都想了一个星期了，明天又要去出差，你一点都不考虑我的感受。
【A2】规划未来应用
目标：刻度练习XYZ三步模型表达。
行动计划：
1.本周至少使用一次XYZ三步模型表达；
2.本月对不同的人使用五次XYZ三步模型表达。
自我激励：如果达成，奖励自己一场电影。
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