1、 运营是个框
1、产品的生命周期：孕育-初创-成长-成熟-衰退-消亡
2、运营的核心任务：流量建设，通过推广、扩散、营销、活动、提升网站的流量指标，如PV（page view 页面浏览量）/UV（unique visitor 浏览网页的自然人）/转化率（Take Rates 访问量/总访问量）/SEO（search engine optimization 搜索引擎优化）。用户维系，从流量用户到注册用户到付费用户的过程，用户已经发展成user（使用者）与member（会员）两种基础定义。
3、内容运营：产品中可供用户消费并且延长用户停留时间、促进用户转化的展示均可称之为“内容”，内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，促进对用户的黏着活跃的内容。
4、内容运营的工作内容：创作内容、编辑内容、推荐和专题制作、找到需要这些内容的人，并想办法呈现给他们、根据数据和用户反馈，进行内容调整与优化。
5、内容运营的核心：持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容，保证用户可以在产品中获取这些信息，根据KPI的设计，降低或者提高用户获取内容的成本，协助网站（产品）获利。
6、用户运营：以产品的用户活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。
7、用户运营的核心：1、用户运营的核心是开源（拉动新用户）、节流（防止用户流失与流失用户挽回）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）
8、活动运营：通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标短期提升的运营工作。
9、活动运营的日常：活动文案撰写、活动流程设计、活动规则制定、活动成本预估、活动柜预期收益、活动效果统计、活动改进措施。
10、运营人员的心态：运营不是万能的、没有运营是万万不能的、运营和产品是无法割裂的、运营和很多其他的岗位都是亲密无间的好伙伴、最高级的运营是自运营/嘴甜一点没有坏处，不管你是否做运营、运营思路需要天马行空，但是并不代表无迹可寻、运营手段需要创造性，但并不代表不可复用、生活中很多细节都可以对运营有所启发。
11、运营需要的技能：对数据敏感度、想象力与创造力、口头表达能力及文字表达能力、执行沟通能力、执行力。
12、运营需要的思维能力：发散思维、逆向思维、结构化思维，进入职场后，任何职位（除非对口专业）对专业契合度要求都没有那么高、很多时候会拖我们后退的，不是所谓的专业是否对口，而是我们的思维方式是否对路、跟不上运营节奏的时候，放弃思考，多听多问，然后多想多做。
二、揭开运营的面纱
1、内容运营至少包含以下内容：内容的采集与创造、内容的呈现与管理、内容的扩散与传导、内容的效果与评估。
2、内容供应链：产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连接组成的网络结构。
3、内容运营初期必须解决以下几点内容：网站上有哪些内容（产品定位）、这些内容从哪里来，有谁提供（来源）、这些内容给谁看，要达到什么目标（受众）、这些内容要如何组织与呈现（展现机制）、这些内容如何做筛选，什么是好内容（内容标准化）。
4、内容运营初期，工作排序应该是：内容消费者定位（网站定位+受众定位+运营目标）、内容来源确认（采集或寻找内容生产者）、内容标准的确立（有哪些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准）
5、内容初始化：在已构建好的内容框架下，在用户进入之前填充一些内容，这些内容是初期运营产品的核心部分，代表着产品的价值观。
6、持续运营中的内容运营：内容质量的甄别，从产品设计，内容规范，把好的内容呈现给用户，推送渠道（弹窗、站内信、短信等），写一个好文案（贴近大众心理、选一个好位置，简单有趣朗朗上口、符合场景），好文案的特征：称呼亲切、内容简单、落款严肃、充满诱惑。
7、怎么在日常工作中写好文案：了解受众、了解产品和活动、准确表达、画龙点睛、勤加练习。
8、判定推送效果：发送消息总数-成功接收消息总数-抵达landingpage数（着陆页）-完成转化数，整个推送过程需要注意一点：“避免用户打扰”
9、内容的推荐与整合：关注话题与关注对象的TIMELINE（时间轴），围绕关注对象产生的动态，基于时间顺序进行展示。第二，用户可以从“发现”“话题”等功能主动去寻找，新发生的动态或者编辑推荐+热度的热门内容。第三，新进入的成员通过“首场秀”进行推荐。第四，推荐阅读的内容，通过每周精选呈现给用户。
10、公共平台内容运营的步骤：先定位（面向受众群的定位、面向内容的定位）、快速测试，获取反馈、培养用户习惯、坚持长期内容的运营方针、与内容的消费者保持互动、坚持原创（原创的符合品牌特点及受众口味的内容，最容易引爆热点）。
11、内容运营的核心：内容消费者、内容生产者、网站与产品、内容消费者定位、邀请机制（主动邀请、互动邀请）、护城河机制（设置门槛，通过才能够获得一定的权限）。
12、内容生产者维系：内容生产者定位（生产者是谁、提供何种内容、为什么会提供这些内容、质量怎么样、如何让他们长期提供高质量内容）、网站氛围营造（确保网站有相应的社区规范对内容进行管理，对用户内容有掌控力，合理奖惩）、内容生产者激励措施设计、内容生产者价值维系、内容的反馈机制与跟踪策略。
13、让内容健康地流转：找到内容消费者（内容消费者是谁、他们通常在什么地方活跃、他们的习惯是怎么样的、最近他们关注什么热点、我需要提供什么内容才能让他们爱上我）、维护内容生产者、内容如何扩散。
14、如何让社区用户动起来：大多数的社区内容生产者是稀少的，而消费内容的用户则占绝大多数。一、提高准入门槛（优点：内容获取难度大，进入的用户不得不用自身活跃换取内容权限。劣势：如果内容并非稀缺，用户会选择门槛更低的社区）。二、建立标准化内容，让用户按照规定动作参与社区运营（如点评规定字数）。三、制造观念冲突，让用户自发战队。（甜咸豆腐脑）。
三、做一个有趣的活动
1、完整的活动运营流程可能会涉及如下步骤：策划-开发-测试-宣传-上线-指标监控-奖励发放-效果评估。
2、活动运营的核心：活动设计与成本控制、活动风险管控与应急预案、活动数据监测与应对策略、活动效果判定与总结。
3、活动设计与成本控制：目的明确、目标清晰，借力与借势，与别的平台网站联合做活动，共担成本。
4、如何策划活动：时间节点（以时间为理由做活动比较容易获得用户认同，习惯）、基于产品或者商品本身的策划（利用产品本身的一些属性有针对性的开展一些活动）、热点类（社会热点、娱乐热点、生活热点）、自造热点（不建议初学者尝试，推荐书籍《引爆点》、《部落》、《乌合之众》等，如双十一、618）
5、活动规则的设计准则：流程简单少思考，文案简单无歧义。
6、如没有足够预算：让活动主题吸引人、让活动给人独特感受、细致地设计活动方式与规则、认真的匹配活动与理由。
7、设置利益点的注意事项：普奖并不一定比抽奖的效果好、抽奖的规则设计不是越复杂越好、活动规则越复杂，用户逃跑的心态越强烈、采用游戏化或任务化设计，对把控用户参与节奏很有帮助、不管活动设计多好，如果宣传工作没做好，效果还是会很差。精准的投放目标用户。
8、如何写活动策划：活动主题、活动对象、活动时间、活动描述、规则详情（一部分是在前端展示给用户、一部分是让内容开发人员如何实现）、投放渠道、风险控制、监控指标、成本预估、效果评估、FAQ.
9、活动效果报告：活动概述、活动效果统计、宣传效果统计、反思与总结。
10、活动风险管控与应急预案：策划（需求不明确、困哪预估不足）、审批（沟通不畅、政治任务）、开发（困难估计不足、沟通不充分）、测试（测试遗漏、没有doublecheck双重视察）、上线（为提前确认上线时间，无法按时上线、未提前约定宣传投放渠道、未提前与客服沟通并准备FAQ、未准备应急预案对发生的事件没有应对措施、未及时收集用户反馈，及时改进）
11、活动数据监测与应对策略：活动本身是一种短期刺激运营指标的手段。引流有问题（更换素材、更换投放时间及覆盖范围、下架或更换渠道）、用户流程有问题（更改页面流程描述、推送消息通知、尽快迭代）、财务控制有问题（提前结束活动，并立刻上线新活动进行接力对用户进行补偿、继续选择该活动，抓紧时间申请预算）
12、完成活动设计之后做什么：协调资源、活动开发、测试。
13、写一份靠谱的活动总结：活动总结应当包含：活动时间、活动内容、活动效果、经验教训。
14、一份活动总结中最关键最核心的部分是对活动效果的判定和经验教训的总结，大胆假设、积极再现。
15、如何判定活动效果的好坏：成本测量原则，将活动总成本控制在预算总成本以内不超发，同时单个指标的成本越低越好。KPI达成原则，用超出预期的效果来抵消控制不当的负面影响。
16、活动种类：抽奖类、红包类、收集类、返利类、竞猜类。活动的目的1、促进短期内用户行为的相关目的如注册、活跃付费等。2、促进产品指标的相关目的，如功能使用频次，客单价转化率。
17、系统复用：一套系统可以被用于多个场景无需再次开发。
18、为什么要“系统复用”：帮助节约开发资源，缩短测试时间，快速完成上线。
19、什么样的系统可以复用：可扩展，系统本身开放性很高、可通用，用户的需求有核心需求和边缘需求。
20、周期性的活动策划：签到功能，着力培养用户习惯，经常登录久而久之就成了习惯。
21、内部活动与联合活动：联合活动中有些公司运营人员兼任BD（business development 商务拓展）与其他公司谈判共担成本甚至让对方承担成本
22、客户预期管理：了解对方诉求-匹配合作点-控制对方期望-提升运营效果。
四、用户运营比想象得难
1、如何了解用户：通过数据窥探用户：浏览（数据指标是停留时长）、点击、注册、登录、蹦失（蹦失是用户直接离开或关闭浏览器，跳出是离开这个页面）、操作（查看、下单付费）
2、详情页转化率=最终下单用户数/商品详情页到达用户数、列表页转化数=最终下单用户数/商品列表页到达用户数、支付转化率（支付成功率）=支付成功用户/最终下单用户数。
3、淘宝销量高的详情页结构：视频展示+优惠券、店内优惠推荐、商品的官方小编评价、商品相关信息以及细节展示。
4、用户推荐：相关性推荐（浏览一件商品，所以向用户推荐同类的其他产品）、协同过滤（让相似用户模型购买过的商品被互相推荐，而不具备共性的用户模型购买过的商品被过滤），所以得出数据需要归类，找出数据之间的关联与逻辑。
5、重现与试错
6、直面用户：客服事件反馈、电话回访、问卷调查、聚类调研、内部可用性与易用性测试与反馈。
7、用户运营的工作内容：开源：注册渠道的挑选与打开，常见有四种（本地注册-首页、第三方登录-首页、第三方登录-系统自动分配ID昵称-首页、第三方登录-用户手动填写昵称密码-首页）、节流，保持用户规模，主要有三种（定义用户沉默或流失标准、建立流失预警机制、对已流失的用户进行挽回。已流失重回归很困难，最重要的是预防流失）、促活跃（定义用户留存与用户活跃的标准、提升用户留存率、提升用户活跃度）、转付费（通过一系列行为让未付费人员付费、通过机制让已付费人员继续付费）
8、关于开源那点事：注册转化几个原则需要把握（把用户当傻子，简单明了图文并茂的告诉用户、最大程度展示核心功能玩法、分阶段展示次要功能、根据数据调整引导文案及顺序、引导要有趣简单流程短、引导要捆绑用户行为，用户的每一个反馈都可以告诉你他是否明白）
9、注册用户行为的关联指标：注册来源、注册转化率、蹦失页面。
10、注册流程：“男人袜案例”用户选择购买，下单成功的同时账号也注册好了
11、节流的核心：定义流失用户的衡量标准、建立流失预警机制、对已流失的用户进行挽回
12、预防用户流失：给用户想要的一切，持续给他们想要的一切、尝试给他们可能喜欢的一切、避免他们失去兴趣。
13、流失预警：明确用户流失标准、选取用于建模的指标、建立模型不断调试、从数据库里把符合模型的用户筛选出来、设计活动话术尝试延长在其产品中的生命周期。
14、用户挽回的步骤：1、让用户知道你要挽回他，常用渠道：邮箱、短信、系统推送消息（效果好）。2、让用户知道你是在乎他的，针对用户很核心需求做引导设计，告诉用户有礼品。3、挽回后的用户更需要引导和关怀。
15、促进用户活跃是一个基本功：1.要让用户留下来，围绕核心业务设计获得奖励行为，强调连续行为的重要性，尽量让奖励变得对用户有价值
16、花了钱的才是好用户：A-P活动（active活跃转化为pay 付费用户）
17、市场拉用户，运营留用户：在做用户运营之前两件事情很重要，产品的可用性、产品的易用性。
18、谈一谈用户激励：头衔、等级、勋章、排名与竞争、积分。在设计激励制度需要考虑几个层面的内容：产品特点、运营目标、客户群体特征、成本结构
19、尊重用户，但保持距离
20、分级管理：RFM模型：recency最近一次消费，frequency消费频率，monetary消费金额，这三个要素可以简单有效的反馈客户的价值。
21、如何获取种子用户：创始人关注每一个早期进入者、情感维系。在获取种子用户的问题上，通常会有两个维度：数量：1000~5000，前提是质量要好，质量：帮助产品成长、协助优化运营策略，分享产品特性，对产品有重大贡献力量。
五、关于数据的一二三
1、数据的定义：渠道数据、成本数据、收益数据
2、如何获取与分析数据：APP可以选择埋点log等方式，web可通过log日志与按钮埋点等方式，第三方如Googleanalytics（谷歌分析）、百度统计等
3、数据分析方法总结：确定数据的准确性、明确影响数据的因素、重视长期的数据监测、保持客观的视角、注意剔除干扰项。
4、流量的指标：uv独立访客数、pv页面访问量、rv重复访客、tp页面停留时间、trafficsources流量来源渠道。
5、数据使用的方法：掌握历史数据、从历史数据中归纳规律、通过规律反向进行数据预测、学会对数据进行拆解。
6、运营数据分析的误区：不要用单一类型的数据去评价全局、不要夸大偶然事件，认为带来必然结果，避免用结论推导原因，避免唯数据论
7、运营数据说谎手法：拉伸图表、修改坐标轴数据、故意选择有利样本，样本规模差异。
8、跳出数据看数据：抛弃预设立场、深挖用户行为与系统事件、尝试换位思考、整合关键数据。
9、运营的核心数据：内容的展示数据：点击次数、内容页面的蹦失率、停留时长。内容转化数据：付费链接点击数，付费成功数，页面广告点击次数，广告停留时间，二次转化成功率。用户粘性数据：RFM客户关系管理模型进行分析。活动运营核心数据：分享渠道的次数点击转化率、受邀请用户注册成功转化率蹦失节点、老用户参与总数分享次数、分渠道广告展示统计、用户兴趣点分布、订单转化率、支付成功率。
10、用户核心数据：注册用户数据：规模增长速度、渠道质量、注册流程质量、注册用户行为跟踪。
11、用户留存数据：留存转化率、登录时间频率、使用时长频率
12、用户活跃数据：注册到活跃的转化率、用户行为统计、网站服务的频率。
13、用户付费数据：转化到付费的转化率、付费金额频率、付费用户的日常行为跟踪
14、用户流失数据：流失用户的规模速度、流失用户的日常行为跟踪、用户流失的原因分析、挽回策略和效果分析。
六、当运营遇到产品
1、所以运营切入产品最好的节点是在产品设计之前：根据产品设计的发展目标（含目标用户、目标市场、阶段规划）进行早期的运营工具设计、运营目标分解、运营切入点选择、运营路线图制作、运营策略规划。
2、运营工具设计：内容（内容管理后台的需求整理、内容质量与效果评价标准的整理）、活动方面的需求整理（活动类型、活动时间节点的梳理、活动后台需求整理、活动目标梳理）、运营数据的需求整理（基础运营数据的需求整理、核心运营数据的需求整理、关键运营数据的需求整理）。
3、运营目标的拆解：月度、季度、年度运营目标
4、运营切入点选择：找对目标用户，以活动的形式切入
5、运营策略规划
6、运营路线图制作：产品各个阶段，运营会做哪些事情，要达到哪些目标，有哪些资源可以用
7、运营指标会对哪些模块产生影响：产品定位、产品质量、产品对运营的支持、市场推广、商务合作、财务预算、商业模式。
七、用户习惯的养成
1、什么是用户习惯：帮助用户适应运营节奏并形成习惯、对运营活动形成期望。
2、用户习惯如何养成：对于产品，可以沉淀运营机制，形成运营规范。对于用户，可以明确认知，养成习惯。
3、运营人员应该做什么：将运营计划从1天1周提高到1月1年的周期，对关键节点进行长期运营策略设计，保持与产品人员及开发人员的沟通善用资源，养成观测数据的习惯，保持对竞品的关注，做差异化的运营准备。
4、是教育用户还是贴近用户;：教育用户：对用户进行合理有效的自营，使用户更好的使用产品、参与运营。
5、用户什么时候需要被教育：如果设计符合用户预期不需要，不符合需要，如产品大改版，新增功能，运营调整机制，新老用户回归。
6、怎么教育用户：引导用户预期。
八、移动端的运营：
1、流量在哪？：应用商店的推荐位、与其他app的互量互推、积分墙、品牌手机预装、各种排行榜。
2、当社交碰上内容：分享-互动-信任-忠诚-营销
3、移动端运营有以下特点：1、移动端分享更容易（点击分享-选择渠道-确认分享）2、移动端互动更简单 3、信任时间缩短对种子用户忠诚度要求高 4、依然要用心服务才能换回客户忠诚 5、如果不用心做内容，营销效果也会打折。
4、用笨办法解决新问题：利用人性弱点、提高内容质量、与用户真诚沟通、设计脚踏实地符合用户需要。
5、移动运营的繁与简：与pc端不同，pc屏幕大较方便用户有时间去了解活动细节，而移动端需要直截了当，操作简便。
6、让用户看懂活动内容
7、关于社会化媒体矩阵的思考：是指在多个社会化媒体平台上建立自己的阵地，从而建立起立体化的触点。（单一渠道矩阵、多渠道矩阵）
8、什么内容适合社会化媒体矩阵：具有收益性质可转化的内容
9、善用群组但不滥用群组：除非到了一定的阶段，否则根本没有必要建立群组。
10、应当水到渠成，不能刻意为之：认真熬汤（保证质量）、提供漂亮的碗（注意排版）、提供勺子（邀请帮助）。
网友评论