Q：素心，我看到下属出错，我就会觉得很心烦，感觉他们太菜了，就会忍不住骂他们，下属做几个月就走了，也不稳定，怎么办？
老王是一家互联网公司的创始人，公司员工流动太频繁，他不知怎么办，先来咨询。
@素心人生设计：现在的老板也常常会感慨，员工越来越玻璃心，稍微骂几句就会直接走人，但在其背后，我们是否也采用了暴力的沟通方式？这是一个非常值得思考的问题。
我们的情绪并非由他人的言行所决定，而是源自我们如何看待他人的言行，以及我们当时的需要和期待。
当他人通过语言或非言语的方式向我们发出负面信息时，我们可以选择四种不同的方式来接收；
第一种选择是指责自己，将错误归咎到自己身上。例如，他人直接说你很自私，当你认同他人的这种说法时，就会感到内疚、羞愧和压抑，自尊心也会受到伤害。
第二种选择是指责对方，将错误归咎到对方身上。例如，我们会对他人说，你才自私呢！这个时候我们通常会感到愤怒。
第三种选择是关注我们自己的感受和需要。我们会由此感到伤心，会发现伤心的感受来自内在的需要——我们渴望自己的付出得到肯定。
第四种选择是关注对方想要表达的感受和需要。我们可能会问对方：你感到伤心，是希望你的喜好能得到照顾，对吗？
当你被他人指责时，你会做出哪一种选择？
大多数人都会做出第一种或者第二种选择，而我们只有当能够关注到自己的需要、渴望、期待和希望时，才能够去关注到他人的需要、渴望、期待和希望。
一些常见的语言模式会容易掩盖对我们感受的责任：
例如，使用非人称代词，比如这、它、那，我们常常会说：它让我非常生气，因此也就回避了我们生气背后的需要。
又比如，我们常常会说：我感到……是因为你……，我感到伤心，是因为你不听话。这又让我们把感受的责任交给了谁？
第三，我们也可能只提及他人的行为。比如我们可能会说：你这个简单的问题都会出错，我会感到很失望。好像在整个的过程中，我们感受的责任仍然是对方。
所以，这样的沟通方式只会加剧双方的冲突，因为我们轻而易举地就把自己的责任推卸给对方，对方的感受会是什么呢？
所以，为了让我们对自身所负的责任有更多的意识，我们可以采用这样的句式来表达——我感到……因为我……。
例如，老王可以对下属说，我感到很失望，因为我希望你们都能够达到专业的标准水平。当你说出这样的话，后有什么感受？
“我会意识到，其实只是因为他们专业水平还不过硬，接下来我们可以在这方面提升专业水平，这才是我们团队共同的重点。这句话一说出来，我立马就能够看到自己的需求，也能看到我们团队的关键工作所在，太好用了！”老王回复。
所以，接下来你会如何实践今天的内容？欢迎分享和交流。
小练习：
下列的句子中，说话的人是否对自己的感受负责？
1. 你把公司文件丢在地上，这让我很生气。
2. 我感到很挫败，因为我原来希望这件事能更快推进。
3. 人们在背后议论我，我很伤心。
（下一篇成长锦囊揭晓答案）
希望今天的成长锦囊对你有所帮助。
小贴士：
今天的分享来自《非暴力沟通》，作者马歇尔·卢森堡博士。
马歇尔·卢森堡博士，师从人本主义心理学之父卡尔·罗杰斯，美国威斯康星大学临床心理学博士。国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家。
他以一种非常简单的沟通方法传递人本主义的思想。我在咨询中，最喜欢给来访者推荐的沟通方法就是非暴力沟通。
而我的来访者所实践的结果，恰如马歇尔所说“当暴力褪去后，爱就会自然流露”，所以，我也想推荐给你。
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心理/生涯咨询师素心：国家二级心理咨询师，生涯规划师，美国正面管教父母讲师，沙盘游戏治疗师，人际关系咨询顾问，英国思维导图导师。
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